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第1部分(第3/4 頁)

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十一、製造人情小禮物

十二、用心說感謝

十三、用心做到鄰居都說好

Chapter6永遠以客戶為焦點

顧客心理學足一門高深的學問,顧客滿意學更加值得深入探討,而要如何掌握,使之為你的產品瘋狂,那就要看你有沒有用心去對待顧客。行銷可愛之處在於,有幸與許多人接觸。即使這次談不成的生意,不代表日後永遠絕望,得體的應對必能留下好的印象,為下次的洽談鋪路。既成的客戶更該真心經營,客戶不只是客戶,更可以是朋友。更重要的是,他們會樂意且積極地為好朋友提供銷售機會的,藉由他們的引見,可以為你擴大客源,是最實在、最不費力且最有勝算的銷售方式。

1.多為客戶著想

2.瞭解客戶的需求

3.做個貼心的推銷員

4。“先試用”行銷方式

5.注意每一個細節

6.充分了解客戶需求,客戶滿意才是王道

7.營造輕鬆愉快的購物氣氛

8。 顧客至上,微笑服務

9.重視消費者內心的心聲

10.顧客第一,高標準服務

11.傾聽客戶心聲,滿足客戶需求

12.行銷需要靈活巧變

13。 客戶口耳相傳的力量

14.別因小失大

一、“售後服務”乃無聲的推銷員

二、服務第一,顧客至上

三、熱情但不能過度

四、巧用與眾不同的讚美

五、贏得客戶的心

六、讓生意曲徑通幽

七、讓客戶從你的服務中獲得快樂

八、想客戶所想,急客戶所急

九、抱怨的妥善處理

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個人品質決定銷售業績

1。別小看外表的加分作用

班·費德文是美國保險界的傳奇人物,被譽為“世界上最有創意的推銷員”。但他剛進入保險業時,穿著打扮非常不得體,業績奇差,公司方面正有意要辭退他。

費德文因此非常著急,就向公司裡的一位成功推銷員討教。那位推銷高手對他說:“這是因為你的頭髮理得根本不像推銷員,衣服的搭配也極不協調,看上去非常土氣!你一定要記住,要有好的業績,先要把自己打扮成一位優秀推銷員的樣子。”

“你知道我根本沒錢打扮!”費德文沮喪地說。

“但你要清楚,外表是會幫你加分、幫你賺錢的。我建議你去找一位專營男裝的老闆,他會告訴你如何打扮才適宜。你這麼做,既省時又省錢,何樂而不為?這樣更容易贏得別人的信任,賺錢也就更得心應手了。”那位推銷高手誠摯地說。

費德文於是馬上去了理髮店,要求髮型設計師幫他設計一個乾淨整齊的髮型,然後又去了同事所說的男裝店,請服裝設計師幫他設計一下造型。服裝設計師非常認真地教費德文打領帶,又幫他挑西服,以及選擇與之相配的襯衫、襪子、領帶等等。他每挑一樣,就解說為何挑選這種顏色、款式的原因,還特別送給費德文一本如何穿著打扮的書。

從此,費德文像變了一個人似的,他的穿著打扮有了專業推銷員的樣子,使得他在推銷保險時更具自信,而他的業績也因此增加了兩倍。

2。用心去敲門

某校電機系畢業的小馬,到深圳後,就興沖沖地帶著履歷去參加求職招聘會。整個會場人潮眾多,只有沃爾瑪公司的攤位前冷冷清清,與會場的氣氛形成了鮮明的對比。

小馬感到非常好奇,於是走過去瞧瞧,看到沃爾瑪招聘啟事上的內容,著實嚇了一大跳。

對方要誠聘20名業務代表,指定要名校畢業,而且還要有三年以上從事零售業的工作經驗。條件這麼苛刻,難怪沒人敢貿然應聘。

小馬暗自打量自己一番,雖然沒有一條件符合,但是沃爾瑪業務代表的工作對他卻很具吸引力。他索性心一橫,決定試它一試,心想,若不成功就當做一次練習的機會。

小馬走到應聘席前坐下,那位中年主管看了他一眼,面無表情地指了指招聘啟事:“看過了嗎·”

他點點頭說:“看過了,不過很遺憾,我既非名校畢業,也未從事過零售工作,只有大學畢業,還是電機系。”

那位主管看了他好半天,才說:“那你怎麼還敢來此應

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