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導它的員工不要去驚醒那些已經沉浸在家與公司之外的“第三空間”中的客人。
在星巴克的店堂裡，無論顧客的眼睛在任何時候與店員的目光接觸，迎接他們的都依舊是那永遠的禪宗似的微笑。因為星巴克教導它的員工，要使得每個顧客都感覺這裡是一處充滿安寧、親切與祥和的休憩樂土。
星巴克明白，每一個顧客好的口碑將會給它帶來更多的顧客。因此，注意消費者在購買決策過程中的口碑的作用，將會給公司帶來更多的利潤。
三、怎樣激發客戶的購買慾望（1）
不同消費者的購買過程各有其特殊性，企業要真正的發揮口碑的效應，必須找到在購買中真正起核心作用的因素，激發顧客的購買慾望，促使顧客最終作出實際購買的行為。因此，對消費者購買過程中的各種影響因素加以研究，可以更有針對性地開展口碑營銷活動，更好的滿足顧客需求，擴大銷售。
誰在影響消費者購買決策——消費者購買決策的參與者
消費者購買決策的參與者主要有：
發起者（倡議者）：第一個提議或想到去購買某種產品的人。
影響者：有形或無形地影響最後購買決策的人。
決定者（決策者）：最後決定整個購買決策的人，這是最重要的參與者。
購買者：實際執行購買決策的人。
使用者：實際使用或消費商品的人。
對消費者購買決策的參與者的研究對企業實行口碑營銷也有很重要的意義，比如，在過去的很長一段時間裡，企業都忽視了兒童對於家庭作出購買決策的影響，所以，在產品設計、廣�
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