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第6部分(第4/4 頁)

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和用詞。如果你的聲音聽起來像是訴苦或悔怒,氣色看上去很氣憤,那員工完全能感受到你的失望或憤怒。這時,你的批評就起不到積極的作用,正如約翰?魯賓遜說:“等到別人確信你對他們能力有絕對信心時,你才應該把批評意見講出來。”

有可能下屬所犯的錯誤令管理者非常生氣,但管理者千萬不要在批評時大發脾氣。這樣做的後果是管理者會在下屬面前失去自己的威信,並且給下屬造成對他有成見的感覺。

批評過程中,短暫的沉默,讓他感受你的心情。批評時,熱情的聲音,心平氣和的語氣會使員工作出積極的反應。握手,或友善地拍拍他,告訴他,你會和他一起努力。提醒他,你是如何器重他,但像這樣幹可不行。

(8)誇大其詞會引起員工的反感。比如,“老是”、“從不”、“最差”等言過其實的話語,會使員工作出抗拒反應。你應當實事求是地說出事實,千萬別誇大其詞,建立在切實的證據基礎上的論理,員工很難與你狡辯或爭吵。

(9)批評次數過多會產生超限效應。刺激過多、過強和作用時間過久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現象,稱之為超限效應。

超限效應在批評教育中時常發生。如:當某人做錯某事後,管理者如果一次、兩次、三次,甚至四次、五次地重複對一件事作同樣的批評,使他從內疚不安變得不耐煩,變得反感討厭,被逼急了,還會出現“我偏這樣”的反抗心理和行為。因為他一旦受到批評,總是需要一段時間才能恢復心理平衡,受到重複批評時,他心裡會嘀咕:“怎麼這樣對待我?”他挨批評的心情就無法復歸平靜,反抗心理

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