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能替別人著想。

開關和老伯伯的故事（1）

老李告訴我一件事，他在幾年前裝了一個廚房垃圾處理器。為了省下電工的時間和工錢，他事先去五金店買了相關的插座開關，交給電工裝上去。插座開關很便宜，三塊錢就買到了。如果要電工買了帶來裝上去，要花二十多元。

最近他發覺垃圾處理器不大靈了，撥上開關後也沒有動靜，看來馬達燒掉了，或者轉動器給什麼東西卡死了。他打電話找人來檢查，機器沒壞，是開關接觸不良，要換一個，明天再帶開關來換，連工帶料一百二十塊；如果不叫他換，這次上門檢查費五十元。老李是精打細算的聰明人，簡單地換插座開關的功夫，自己也可以輕易地應付。老李付了五十元打發那人走了，接著去五金店買插座開關。店員找了一個給他，十三元。啊！十三元？前幾年只要三塊錢呀！店員接著拿另一個給他，這個只需三塊。為什麼相差這麼遠？店員回答說：“如果前幾年你買的是十三元這一種，你今天就不需要再買新的開關。這個是耐用和供大馬力用的，專業而負責任的電工都會用這一種；那個是給輕度和偶然用的。一分錢一分貨，你要買哪一種？”

老李的遭遇令我想起了另一件事。十多年前有位年近花甲的阿伯找我問人壽保險，想投保十萬元，我告訴他最好能夠以每月付三百多元的預算去做，最少最少也要兩百多元。他說人家的只要一百三十元就可以了，我說不可靠。他說那是大公司賣的保險，怎會不可靠？我說大百貨公司賣的東西也有很多是不耐用的。他卻不以為然，結果他嫌我的太貴，向別人買了。

眼睛眨幾下，十年八年就過去了，有一天這位阿伯帶著一封保險公司給他的年報表來找我，叫我解釋給他聽。為什麼不去找當年賣那份保險給他的代理人詢問？找不到他！

我向他解釋，左邊一行說每月保險公司收到他一百三十元，隔一行是每月扣除的管理費，中間一行是扣除保險賠價開銷的分攤，稍右一行是保險公司給他的利息，最右一行是加加減減的結果，底下的一個數字是總的結存，有幾千塊錢。接著我指給他看，報表下面有幾行小字，說以目前的情況算來，他這份保險再過幾年後將失效。

“失效？不再保我？我一直沒有欠繳保險費，為什麼會失效？”

我指著中間那一行解釋給他聽，隨著他的年齡增大，賠償開銷的分攤會增加，再過幾年會超過每月所交的一百三十元，但他那麼多年只交那麼少的保險費，沒有及時累積足夠的利息去應付將來的開銷，日後入不敷出，保單內的資金將會被掏空，除非他及時交大筆錢去填補，保單將垮掉失效。

“保險公司收了我的保費，怎可以不再保我”？老伯伯感到非常迷惑。我解釋這種便宜保險，保險公司並不保證長久保下去，如果保單戶口中不夠錢支付開銷，保險公司就會把他趕出去。

“那我怎麼辦呢？你幫幫我吧！”

我告訴他唯一的辦法就是他要補交一大筆的錢才能將保險支撐下去了。

“現在叫我去哪裡挪出這大筆錢？”老伯伯黯然離開我的辦公室。

我不知道老伯伯有沒有去籌集一大筆錢去維持那份保險。老伯身體還很硬朗，看來如果他不及時補交大筆的保費，他會比那份保險更長命。另一方面，如果他沒辦法補交，這份保險卻成了催命符，要他走快一點，早死才有得賠；否則，他在付了那麼多年的保險費後將只得到失效的保險。大家買保險是為了求個心安，但他的保險令他氣難消心不安。我看到老伯伯這種處境，想幫忙也無能為力。當年我雖然苦口婆心，但他不相信我講的，不讓我替他辦理保險；現在他再來找我，但已太晚了。

很明顯，老伯伯將需要為他自己當年撿便宜的做法付出巨大的代價，經濟上的代價加上精神上的代價。像老伯伯這樣的保險客戶雖然不是很多，但也算不少。在當今資訊公開流通和競爭激烈的社會，尤其是在保險方面，一分錢一分貨越來越成為不以客戶的意識和意志而改變的規律，只不過這個“貨”並不是一般的有形、有色、可秤、可觸、可嘗、立刻可以判斷好壞的貨品，而是經過長時間考驗後才能判斷真正價值的抽象事物。這件事物的價值主要表現在它的可靠性，涉及保單本身的結構、保險公司的宗旨作風信用和財政，代理人的專業水平以及服務客戶的精神和實踐等。當年那代理人推介那份保單給他，但不讓他知道買哪件“便宜貨”可能會變成催命符的後果。保險不是買一疊印刷漂亮的保險單，也不是想聽到代理人或保險公司胡吹亂說的口頭許諾；買保