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，而且還撤銷了往公共服務委員會投的申訴。”

毫無疑問，那位老兄自認為是一位神聖的主持正義者，是在維護大眾的權利免受剝削。但事實上，他所要的是一種重要人物的感覺，他先以口出惡言和發牢騷的方式得到這種重要人物的感覺。但當他從一位電話公司的代表那兒得到了這種感覺後，那種牢騷就化為烏有了。

這位公司裡最幹練的“調解員”無疑是一位“聽話”高手。事實上，很多公司都需要一些這樣的“聽話”高手來化解可能遇到的客戶糾紛。如果是從事業務的公司和人，就更需要具備“聽話”能力了。甚至可以說，要提升業績，成為“聽話”高手是一種必須。

“聽話”高手都從練好“聽力”開始

要提升你的業績，可以從成為一名“聽話”高手開始。

傾聽的重要性淺顯而易懂，你不必上四年的哈佛大學就能夠發現這點。可惜在現實生活中，有些人會租借昂貴的地方，把商店裝潢得漂漂亮亮的，還花了大量的廣告費，卻僱用了一些不懂得傾聽顧客說話的員工。有些業務員穿著一身名牌，對產品情況熟悉得如數家珍，卻總是惹客戶生氣，原因就是他還沒有學會“聽話”——傾聽顧客說話。

怎麼去做一位“聽話”的高手呢？認真仔細地聽說話者講述，是做好一位“聽話”高手的首要條件。

“聽話”高手的第二個特徵是，能夠養成良好的聽話習慣。聽別人講話要注意禮貌，要專心致志地聽，眼光要和講話者交流，適當時用表情姿態去呼應對方的講話。要做一個“聽話”的高手，眼光切勿飄忽不定，不要做其他事情和顯出不耐煩的樣子。不要輕易打斷對方談話或接過話頭代下結論。

為了讓自己更會“聽話”，最好還能進行下面五個“聽力”訓練。

（1）訓練“聽話”時的注意力。想聽得準確，必須排除干擾。可以用這樣的方法來訓練：同時開啟兩臺以上的收音機，播放不同內容，然後複述各個收音機播放的內容。

（2）訓練“聽話”時的理�