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牽掛（二）

凌鉦忽然揮手道：“等一等！翠翠！第四條是說‘任何人不得以任何理由採用其他任何依據來取消或剝奪茶女的酬金’嗎？這麼說，如果沒有績效表作為依據，即便是胭脂姑娘也不能剋扣員工（這是凌鉦最近剛剛適應的新詞）的酬金？” “是這樣沒錯，王爺！在解釋這一條的時候，我聽四夫人給胭脂姑娘說過一番話，但是我不大明白其中的意思。” “哦？芯兒說過什麼話呢？”凌鉦抬頭看著翠翠。 “四夫人說‘優秀的制度比卓越的才能更重要！所以，茶莊不能以人管人，而要以制度管人。而要讓制度有效，首要的前提就是不能有例外。領導者也必須把自己的行為置於制度之下！’”頓了一下，翠翠又接著道：“我真是不懂，王爺！制度本身就是領導者制定的，為什麼領導者還要遵守制度呢？這不是十分不合情理嗎？” “優秀的制度比卓越的才能更重要？”重複著這句話，凌鉦霍然起身。從古到今，他聽到的一切成功故事和勵志故事都無一例外地強調領導者突出的個人才能和天然享有的超越於制度的崇高地位，今日聽到的這一番言論卻令他耳目一新，隱隱看到了一種全新的領導方法。雖然一時還不能完全領會這種方法的空間和意義，他卻已經感到了這種方法背後蘊藏著的巨大力量。 在房中轉了幾個圈，平定了一下心情，他又才對翠翠說道：“繼續背吧！” 翠翠點點頭，接著道：“第五條、顧客之間人人平等。任何人不得以任何藉口和理由偏待任何顧客！ 第六條、茶女與顧客之間身份平等。對於顧客的無禮要求，茶女有拒絕的權利；對於侮辱茶女的任何行為，茶女有反抗的權利。此種權利受到茶莊的普遍尊重和保護。” 聽到這裡，凌鉦又揮手打斷了翠翠。 “平等是嗎？芯兒認為顧客之間人人平等；茶女與顧客之間身份平等？”重複著這兩句話，凌鉦微微皺眉。一直以來，凌鉦都知道何芯追求“平等”。事實上，她最初吸引他的一個重要因素也就是她那種坦然自若的“平等”態度。但是，就這樣公然地把這種“平等”觀念規定於茶莊的制度中嗎？這會對天朝的商人造成多麼可怕的思想衝擊啊！只怕會給她帶來難以預料的巨大麻煩。 凌鉦低頭沉思了片刻，又開口道：“接著背吧！” “是，王爺！”翠翠看了凌鉦一眼，又接著背道：“第七條、每年年末，所有茶莊人員將按照員工出勤表和績效表進行評分，根據分數高低參與茶莊分紅。 第八條、茶莊的一切員工每年都享有最低半月、最高三月的酬金作為醫療補貼；因公負傷和生病者，由茶莊承擔其全部治療費用。 第九條、茶莊的員工實行輪班工作制。每個茶女每七天享有至少一天的公休日。 第十條、凡業餘參與學習者，不論學習何種技藝，都可向茶莊申請一定額度的學習費用，茶莊視情況給予核定支援。” 一口氣把這四條記下來，明風心中一陣感動，開口道：“四夫人真是善良啊！我從來沒有想到過有哪一個商家能這樣設身處地地為僕役考慮！” 翠翠也點頭道：“半年下來，茶莊的每個茶女都為自己能在茶莊幹活而感到驕傲呢！大家都特別佩服也特別尊重四夫人。”說出這句話，她的眼中透出了強烈地敬仰之意。這半年來，她早已成為了何芯的鐵桿“粉絲”之一。 輕輕點頭表示贊同，凌鉦心裡感慨萬千。從這四條規定中，他看到的東西遠比明風深刻複雜得多。 這四條規定，都著眼於茶女利益的保護。但凌鉦深信，芯兒之所以做出這樣的規定，一方面固然是因為她心地善良、關注茶女；更重要的，卻必定是她深刻認識到了這些規定背後的制度意義。 作為一個領袖人物，尤其是軍隊的領袖人物，凌鉦當然深知精神和鬥志的重要性。能否充分挖掘屬下兵士的鬥志常常是決定戰爭勝負的