第1部分(第2/4 頁)

不符合要求的代價

預防，讓某些事永遠不發生

總結

第三章　工作就像芭蕾舞：既標準又完美

差不多先生

員工的素質決定企業的質量

廚藝、曲棍球和芭蕾舞

正確的工作標準：零缺陷

關注每個細節

協作，增加成功的機率

工作行為規範

開車上路

總結

第四章　每個人的工作哲學

郵電所新來的年輕人

做人與做事

態度決定一切

改變心智模式，建立第二天性

讓零缺陷成為每個人的習慣

大海航行靠舵手

總結

尾聲

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開頭（1）

從前，狗狗們住在1號山莊裡。它們最喜歡吃骨頭。它們過著快樂的生活。

突然有一天，山莊的外面來了一群狼。它們在一夜之間吃光了所有的骨頭，而且還準備佔領狗狗山莊。

狗狗們只好在長老的帶領下，撤離1號山莊，長途跋涉奔向2號山莊。

到達2號山莊的時候，狗狗們才知道，這是他們的祖先們最早住過的山莊，但是山莊裡的骨頭早已吃光了。

所有的食物都已經快沒了。如果在1天之內還找不到足夠多的骨頭，就會有一些狗狗餓死。

狗狗長老連夜召開緊急會議。在會上，狗狗長老向狗狗們宣佈了一個重大的秘密：

“狗狗們，你們知道為什麼我要帶你們到2號山莊來嗎？相傳，狗狗世界裡的第一任長老、我們最偉大的先知克魯德長老，就住在這裡。他為我們後代準備了一個藏寶圖，我們在最危急的時候，可以透過這個藏寶圖，找到足夠多的骨頭和水。”

狗狗長老開啟了藏寶圖，圖的上面是一些標記。圖下面有一段簡短的說明：

在山莊的後面，有一座山，按照藏寶圖上的指示，有三條秘道可以通往A、B、C三個藏寶點。

通往每個藏寶點的路都很長，每隔一段路就會有一個交叉路口。

每條秘道里都有100個陷阱，掉進去會有生命危險。

在秘道里可以找到其它的幫助，但需要自己去觀察。

每一個點都可找到骨頭和水，但藏寶點是可以變化的：

只有當初升太陽的第一縷陽光照在門上時，秘道的門才能被開啟；

如果在太陽落山之前找到寶藏，就可以擁有無窮多的寶藏。但通常這是不可能的：他必須準確無誤地透過100個陷阱，並且在每一個交叉路口不迷路；

如果在月亮升到天空中央的時候找到寶藏，就可以擁有足夠100只狗狗吃1年的骨頭和水；

如果在第二天太陽昇起之前找到寶藏，就可以擁有足夠100只狗狗吃1個月的骨頭和水。

現在最關鍵的問題是：狗狗們所有的食物恰好只剩下3根骨頭、3袋水。

三隻最聰明的狗狗聰聰、明明和慧慧被選作了執行此次任務的勇士，它們每人被分給了剩下的最後的各1袋水、1根骨頭，這也是狗狗們最後的希望。

聰聰、明明和慧慧被帶進了長老的帳篷。

月光如水銀般靜靜地瀉在山莊後面黝黑的山脊上，在背光的地方，可以看見的只是一團漆黑。秘道的門就隱藏在那裡。

長老向他們宣佈了一個更加秘密的秘密：

“這次的災難，對於我們狗狗家族來說，可能是一次滅頂之災，也可能是一次天賜良機。”看見三隻聰明的狗狗都吃驚地瞪大了眼睛，長老繼續說道：

“這是德魯克長老的一個預言。這個預言告訴我們，我們有可能不是狗狗！”

“我們不是狗狗？那我們是什麼？”三隻狗狗齊聲問道。

“我也不知道。但是每一位長老在接受上一任長老的權杖時，都會被告知：我們是一個偉大的生靈族類。當有一天，某一個巨大的災難降臨時，正是我們發現自身的時機。這個時機——我認為現在已經來臨了。”

長老把那張藏寶圖翻過來，在藏寶圖的背面，有一行極其模糊的字跡，它是這樣寫的：

那個遵循我們之中偉###則的狗狗，就是找到秘密的狗狗。

“這是什麼意思？”

聰聰問道，他是性格最急的一隻狗狗。