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者的職責就是要用代價／ＰＯＮＣ這種質量管理的語言教育每一個人，上下達成共識，使用共同的語言。如此，方可使質量成為獲利的最後的機會！
如果企業的老闆只認為派幾名成本會計去外面學習幾天，回來後就想用別人的模式和資料建立自己的‘質量成本’制度，然後品著咖啡，靜待下面的成本自動地削減殆盡。那麼，你等到的只能是基層的試探的電話、飽含水份的數字以及敷衍了事的笑臉。這時，我們唯一能夠告訴他的是：‘你要為此付出代價！’大家都知道：‘Ｐ’即利潤，代價就是‘Ｐｒｉｃｅ’， 利潤就是削減代價（Ｐｒｏｆｉｔ）。”
克勞士比帶著狡黠的笑意說完這些話。蓋瑞忍不住為他最後的那句幽默笑出聲來，而楊卻不知不覺想起了許多事情，他深有感觸地說：“在我們國家的許多國營企業就流行著一個名詞叫做‘企業905’。”
“企業905”，比爾有些丈二和尚摸不著頭腦，“什麼意思？”
一．錢呢？
“這是形容國營企業內有一些人，早上9點鐘準時到公司來打上班卡，下午5點鐘，又會準時打下班卡，但是上午9點到下午5點中間的生產力是0。其實這個“0”，不是沒有，而是一個負數。”楊感到非常地痛惜。
“為什麼是負數呢？”比爾依然不太理解。
“因為這些人可以說是企業的垃圾，可是誰又會承認自己是垃圾呢？要證明自己不是企業內的垃圾，最簡單的方法就是用‘忙’來證明自己的重要性。他們往往會對大家表示“‘像我這麼忙的人，你們會說我不重要嗎？如果不幹了，那麼，�
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