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是解決問題的最好辦法。在企業要踏上質量之路，首先就是要找出我們自己的問題，並能找到預防它們產生的方法。所以我們要對預防加以規劃：制定改進政策；建立系統以預防問題。”克勞士比說道。

“確實如此，”比爾想起了一件事情，也加入進來，“在美國曾有一家航運公司，他們內部每年都評選一次最優秀的船隊，這個船隊首先要滿足一個條件：出海的過程中出現事故最少。有一個船隊每一年都會被評上，因為在海上航行的時候，這個船隊幾乎沒有出現過什麼事故。

當有人問及這個船隊為何如此優秀時，那個船隊的海員說：‘我們只是定期進行細心的船舶檢修，尤其是航行前。因為我們知道，今天不做，明天就會後悔，僅此而已。’

熟悉航海的人都知道，由於船舶執行的磨損、海水的腐蝕，使得船體很容易出現問題，嚴重影響船舶的行駛效率和行駛安全，所以必須對船舶進行定期檢修，才能保證船舶的安全。”

“企業就好比一條巨輪，如果沒有萬全的準備，有誰願意搭上這巨輪？”克勞士比說。“如果沒有采取預防措施，單純的勇氣只會把自己推向深不見底的深淵。因此，企業一定要趕在問題之前，解決問題。”

“如果大家能把隱患消滅於無形之中，”蓋瑞說道，“那麼很多事故就根本不會發生了。有句話說：‘賊偷一半，火燒全光’。據統計，全世界每天發生火災10000起左右，死2000多人，傷3000—4000人，每年火災造成的直接財產損失達10多億元。尤其是造成幾十人、幾百人死亡的特大惡性火災不斷髮生，給國家和人們的生命財產造成了巨大的損失。

而且據聯合國世界火災統計中心提供的資料介紹，發生火災的損失，美國不到7年翻一番，日本平均16年翻一番，中國平均12年翻一番。事實證明，火災已經成為當今世界上多發性災害中發生頻率較高的一種災害，而且是時空跨度最大的一種災害。

火災的發生雖然有多種多樣的客觀原因，但是絕大多數人存在嚴重的麻痺大意、僥倖心理，面對日益頻繁的火災，沒有采取針對性的預防措施、防火責任不到位、對於火災隱患控制不力、防火應急機制不健全等都是導致火災頻發的重要原因。因此，在日常生活和工作中，如果我們能夠真正樹立‘防火重於滅火；隱患險於明火’的防範意識，建立健全一套嚴密的火災防範系統，做到措施得力，防化於未然，許多悲劇是完全可以避免的。”

“但是，”楊說，“我們發現：在生活中，人們在直覺上總是把解決危機的滅火者看成是英雄，當然，勿用置疑他們是值得我們尊崇的英雄；而對於那些做好預防在事前就把危機化解的無名英雄，卻不屑一顧，或者說根本就視而不見。

預防，讓某些事永遠不發生（2）

比如，在中國的古代就有一個非常著名的醫生叫扁鵲。

有一次，魏文王問名醫扁鵲說∶〃你們家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位最好呢？〃扁鵲答說∶〃長兄最好，中兄次之，我最差。〃

文王再問∶〃那麼為什麼你最出名呢？〃

扁鵲答說∶〃我長兄治病，是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病於病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及於本鄉里。而我扁鵲治病，是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在面板上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。〃

文王說∶〃你說得好極了。〃

“所以，”克勞士比說道，“　在一個企業或者一個組織裡，如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不會有人甘作默默無聞的“預防式”的英雄人物，整個組織必定會陷入救火與危機管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是預防在先、無火可救；建立可信賴的質量文化的目的正在於此。它實質上就是要把一群關在洞穴中的、背對著火光且整天面對光與影的人們帶到真實的、誠信普照的世界裡。”

“不過，”蓋瑞說道：“我覺得還應該把這個話題擴大，比如剛才楊提到了治病與防病，我覺得這是一個很好的想法，畢竟這關係到了我們每一個人的身體健康。”

“在中國古代的中醫理論裡，”楊說：“很早就有‘藥食同源’、‘以食治病’的提法。我們的古人主張天人和一，人必須遵循自然，合理科學的運用五穀，新增五穀媒介元素，保證營