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度和方向等活動，又直接受腦神經的支配，再加上眼皮的張合，眼與頭部動作的配合等一系列動作，人的感情就自然而然從眼睛中反映出來，而且它所流露出的資訊比言行更為真實。

所以，作為聽話人，你不但要觀察談話對方的眼神變化，還要注意自己的眼神表情。作為一個傾聽者，要注意用眼神吸引對方：

目光要不斷地與談話人的目光會合。

當對方說到關鍵時刻時要目不轉睛地看著對方。

當對方說得很精彩時，要以讚揚的目光向對方示意。

當對方難為情時；要用理解、寬容的目光來緩解對方的壓力。

當對方的觀點你很贊成時，要用肯定的目光伴隨點頭的動作，給對方以鼓勵。

當對方突然提起你很感興趣的話題時，要用新奇、期待的目光示意對方說下去。

對方的話語幽默風趣，你要以和悅的目光伴隨笑聲給對方以回應。

對方談及他自己的悲傷與痛苦之事時，要以同情的目光給人以安慰。

當你對對方的話題毫無興趣時，轉移目光提示對方改換話題，或自己主動岔開話題。

談話結束時無論談的效果如何都要微笑以友好示意對方。利用好眼神的作用，會給對方留下深刻的印象。用眼神去傾聽話語，用眼神去與對方的眼神交流，不但能增強談話的效果，還會促進雙方的感情，讓對方感到與你談話不但是語言的交流，更是心靈的對話。

四、傾聽時也要“互動”

說話是一門藝術，傾聽也是一門藝術。說話時要注意許多問題，同樣，傾聽時也要在許多方面入手。你聽話的技巧也會影響說話人說話的質量，善於聽話的人既能調動說話人的積極性，又能達到談話的目的。所以，傾聽不可忽視。

要想在傾聽時發揮作用，一些技巧性的東西還需要派上用場：

1、　插話

在很多談話過程中，都要用到插話的技巧，但不是隨便可以插的，要想獲得好的插話效果一定要注意三方面：選好時機、想好插話的內容、看準插話的物件。

選好插話時機。在適當的時機插話會有良好的效果，插話時機不當還不如不插。最好在說話人將一層意思說完、話音落定之後再插話。不要在一句話中間橫插過去，直接打斷了對方的話。這樣很不禮貌，打斷對方的思路也會令對方反感，效果也可想而知。

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第34節：九、示意好感的時機（7）

想好插話內容。不要急於插話，要想清楚自己要說什麼，怎麼插說比較合適。即興插話、語無倫次地亂講一通，對方會很掃興；千萬要說到位，才能令對方信服。

看準插話的物件。插話要看人，不要不講物件的亂插。朋友之間比較熟悉，不妨事；與上級領導就不能信口開河了，儘量少插為佳。不過事後你可將自己的意見，透過合理的方式反映上去。一般領導不會喜歡下屬在自己談話中亂髮言。

2、　肯定與補充

在交談中要及時地做好肯定與補充，即選好時機肯定對方的觀點，然後再作補充。要注意將二者結合進行，首先肯定對方的觀點，然後再談自己的觀點。不要把說話人剛說的觀點扔在一旁不提，上來就作補充。這樣顯得太唐突，說話人也會覺得你對他的觀點不重視。即使對方的觀點比較片面，也不要只說其片面性，只需肯定他正確的一面就可以了。

比如說“剛才您談了關於××方面的看法，確實很有道理。我也說說自己的觀點吧……”這樣以來就很自然地進入到補充的程式上來。你的補充觀點即使比對方的正確性強，對方也會很容易接受。

3、延伸

當你聽到對方的談話之後，很可能對對方的話題很感興趣。這時你不要終止自己的興趣思維，要繼續沿著對方的觀點深入思考下去，進一步生髮出你的聯想觀點來。比如，對方談到他在某地做某方面的生意，生意做得不錯，利潤很可觀。這時你就可以順勢延伸下去：“你對商機把握得很好，據我所知，當下這個城市在這方面並不是太好。你也可以再做一下市場調查，如果可以的話，也可以在這個城市進一步擴充套件你的商機領域嘛。”也許你小小的延伸會給對方一個好的啟示，創下鉅額收入也有可能。

以對方的話題為基礎，可能會延伸出你更高明的主見來。一席話會把對方說動，你不但多了位朋友，還可能給你的事業帶來意想不到的進展。

4、讚美