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一旦你對這些例子感到習慣了，就用一些你親身碰到過或聽到過的真實案例進行實踐。記住一定要使用禮物公式，直到你覺得用起來得心應手。
討論問題
1。 你需要從顧客身上獲得什麼資訊以便幫助它們解決問題？是不是你能幫助減輕任何顧客的抱怨？你提的問題是否會激怒顧客？
2。 在什麼特殊情況下讓你很難使用禮物公式？
3。 你多久查問下客戶對先前投訴的反饋意見？誰進行這種持續跟蹤調查？
4。 你怎樣確保投訴透過公司組織被知曉？你會以任何形式跟蹤顧客對你產生抱怨後的資訊嗎？
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