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足別人的需要時，別人才能夠滿足我們自己的各種需要。

這是任何一個文明社會都普遍適用的基本法則。

從人的需要層次來看，隨著技術進步和勞動生產率的提高，社會條件已經滿足了人們生存和安全的需要，人們的需要更多地體現在了需要的更高層次上，如家庭幸福感、被人尊重感、自我實現感等精神層面的東西。這就為我們廣大社會服務者提出了新的、更高階的要求，我們不僅要用質優價廉的商品滿足顧客的基本生存需要，更要用我們的愛心、誠心、關心來滿足顧客的精神需要。

為了滿足別人的需要，你既可以用自己的體力來為別人服務，如演示、包裝、搬運和除錯等；也可以用自己的腦力來為別人服務，如回答諮詢、提供建議等；還可以用自己的情力來為別人提供服務，如同情、安慰、關心、尊重、鼓勵和讚美等；甚至可以用自己的財力為別人提供服務，如贈送、借給、出租和退換貨等。

事實上，我們每天都在用自己的體力、智力、情力、財力滿足別人的需要，都在為別人提供服務，而差別只在於付出的多少而已。服務質量低下，意味著你付出的少。付出的少，有可能是你本身擁有的少，也有可能是你不願意付出。

如果是由於你本身擁有的少，這絕對不是藉口。因為在我們的服務力公式中，服務力取決於各項分力之和。即使其中一項分力較少，但可以透過提高其他分力來彌補。例如：

你的體力不是強項，但可以更多地發揮你的腦力、情力和財力；

你的財力不強，可以更多地發揮你的體力、腦力和情力；

如果你的體力和財力都不強，則可以更多地發揮你的腦力和情力。

而事實上，在現代服務工作中，對腦力和情力的要求遠大於對體力和財力的要求。因此，我們如能著重提高自己的腦力和情力，便能很好地滿足顧客的高階需要。

思考題：假如你拒絕為所有人提供服務，結果如何？

1。4　每個人都在從事服務性工作

如果是你不願意付出，則說明你對服務還有一些認識上的誤區。許多人不願意從事服務性工作，尤其是不願意從事銷售服務工作，總覺得伺候別人和求人購買是一件很丟面子的工�