參謀助手論: 為首長服務的藝術
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第22部分(第1/4 頁)

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極的拖 延藝術中更好地發揮自己的作用。 86

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替首長搞好接待的藝術 替首長搞好接待,是秘書的一項經常性的工作。搞好這項工作,對於建立上下之間、左 右之間、內外之間的良好關係,確立首長在人們心目中的良好形象,至關重要。同時,對於 及時準確處理好來訪者的問題,從中取得更多的資訊,也關係極大。因此,接待工作就是首 長了解下情的一個視窗,進行調查研究的一種方式,為決策提供依據的一個渠道。 一、接待工作的特點 信訪部門或其他一些部門接待來訪工作,是以組織的名義專門接待來訪者。替首長做接 待工作則不完全一樣,其中大部分是來訪首長個人,而由秘書出面接待。因此它們之間有許 多共同點,也有許多不同點。替首長搞接待工作,有三條明顯的特點: (一)任務繁雜 來訪者有的是事先約好,有的是突如其來; 有的是首長認識,有的是首長不認識; 有的是首長的遠親,有的是首長的老上級、老戰友、老部下; 有的是很受歡迎,有的是遭人討厭: 有的是第一次來訪,有的是三番五次還要再來; 有的是代表一級組織,有的是代表個人或家庭; 有的是來求辦事,有的是來解決問題; 有的是專程看望,有的是前來挑刺; 有的是衣錦還鄉,有的是上門乞求。 …… 如此等等,羅嗦而又麻煩。一個軍級單位辦公室的秘書,一天辦了49 件事,其中接待 來訪人員9 次,派車12 次,接車送站6 次,安排餐宿三個規格8 次。一天中有三分之二是 接待工作,既不可推,也無法推。有的來訪,首長親自出面接待;有的來訪,首長不便出面 接待;有的來訪,首長脫不開身無法出面接待。所有這些,都需要秘書去辦理。 (二)工作具體 人來了,要吃、要住、要玩、要辦事、要派車、要接送、要費口舌。而且來人層次不同, 要求各異。如何安置處理不僅費心思也費體力,哪一個環節沒想到、沒說到、沒跑到都可能 出差錯。來人會說:“不熱情”、“不講交情”、“忘恩負義”等等,罵了首長。首長會說: “粗心大意”、“不懂禮貌”、“不考慮影響”等等,訓了秘書。 有一個老同志,看樣子很普通,到某部隊送孫子當兵。現在的這些首長都不認識他,秘 書接待時較冷淡,吃住安排得很差。談話中,秘書發現他對這個部隊的情況非常瞭解,但始 終不願暴露身份。後來上級領導聽說了,親自來看望,秘書才知道,抗戰時這位老同志就在 這個部隊政治部當領導,工作了相當長時間,現在一些軍區的領導都曾是他的戰友或下級。 秘書傻眼了,又重新做了安置。這件事的責任不在老同志的謙虛,也不在於首長的不認 識,而在於秘書對部隊的歷史發展缺乏必要的瞭解。 接待不好,不僅來人有想法,首長不滿意,涉及到首長親戚的來訪,首長親人也可能不 高興。有個小夥子來找首長,說是首長的外甥,首長自己沒有外甥,也沒聽家屬說過有外甥, 便讓秘書接待一下。秘書一打聽,小夥子是家屬的表外甥,自己也不認識首長全家,是撞運 氣來認親的。秘書見小夥子西裝革履,不像一般人,而首長家屬老家在甘肅山溝裡,至今還 87

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很窮困,生有懷疑。考慮到首長不認識,家屬又出差在外,就打發小夥子過幾天再來。後來 家屬回來了,一見面,才知道是自己失散多年的表哥的兒子,現在全家在澳門,是一家大公 司的經理,這次專程來尋親。家屬一聽說這幾天外甥住在旅館,很生氣,埋怨秘書辦事能力 差,連個接待也搞不好。 (三)問題難纏 來訪者中有不少問題難以解決,又不走,纏著不放,令秘書頭疼。 一是碰到不講理的人。 本來事情的處理是公道的,正確的,秘書的接待也是恰當的,可他就是不聽不從,與你 吵鬧。趙某十年前是軍需處副處長,因貪汙倒賣糧票油票被開除黨籍,處理復員。這時找上 門來讓部隊首長給平反

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帶著遊戲闖異世往事不絕如縷家養小妖精常樂魯莽作者:骨谷安樂死拖延症的我嫁入豪門
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