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傾聽可以幫助他人減輕心理壓力。每當人們遇到不如意的事，總想找個人一吐為快。我們的傾聽，在別人不如意時往往會起到意想不到地緩解作用。美國國內戰爭剛開始時，林肯曾陷入危機四伏的境地。他便找來老朋友傾訴他的心裡話，傾訴完，林肯的心裡便覺得舒暢多了。因此，當一位傷心的朋友找你傾訴時，千萬不要拒絕，因為現在他正需要你！

No。2掌握傾聽的技巧

傾聽是一門溝通的藝術，其中有許多技巧。如果你想改善自己的聆聽能力，可以採取以下幾種方法：

1．全心全意聆聽

聽別人說話時，輕敲手指或頻頻點腳打拍子，這些小動作最損害談話者的自尊心。

要全心全意地聆聽，就應該設法撇開令你分心的一切，不要理會周圍的噪音，忘記你當日要做的所有事情。眼睛要看著對方，點頭示意或打手勢鼓勵對方說下去，藉此表示你在用心傾聽。

輪到你發言時，你沒有必要一直說下去，要學會適可而止，把說話的機會奉還給別人。

一位外交官的太太曾細述她丈夫初涉外交界帶她出去應酬時，她在那些場合多麼尷尬。她說：“我是個小城市來的人，而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拼命找話題，想以此迎合氣氛，表明自己的存在。”

在一個宴會上，她終於向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露了自己的問題。外交家告訴這位太太說：“每個人說話都要有人聽。相信我，善於聆聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣。”

2．協助對方說下去

在別人講話時，你可以用一些很短的評語或問題來表示你在用心聽，即使你只是簡短地說：“真的？”或“告訴我多一點。”

假如你和一個老朋友吃午飯，他說因為夫妻大吵了一架，他整個星期都睡不好。如果你同大多數人一樣怕聽別人的私事，你可以說：“婚姻生活總是有苦有樂———你吃魚還是五香牛肉？”你這樣說，是間接叫他最好別向人發牢騷。假如你真心地關心朋友，就不要澆他一頭冷水，不妨說：“難怪你睡不好，夫妻吵鬧一定令你很難受。”他獲得了抒發心中抑鬱的機會，心情便會好得多。生活當中很少有人能夠自我排解，總需要把自己的煩惱告訴善於聆聽的朋友。

3．要學會聽出言外之意

一位生意興隆的房地產經紀人認為，自己之所以成功，在於不但能細心聆聽顧客講的話，而且能聽出他們沒講出來的話。他講出一幢房屋的價格時，顧客說：“哪怕瓊樓玉宇也沒有什麼了不起。”可是說的聲音有點猶豫，笑容也有點勉強，那經紀人便知道顧客心目中想買的房子和他所能買得起的顯然有差距。

“在你決定之前，”經紀人練達地說，“您不妨多看幾幢房子。”結果皆大歡喜。顧客買到了他能買得起的房子，生意成交。

在商業談判中掌握先機、處處成功，究竟有何秘訣呢？查爾斯？伊利特教授說：“商業談判並無秘密可言，只要懂得專心聽對方發表意見，即已佔了相當優勢，因為天下最叫人迷醉的，亦莫過於這種專注的傾聽。”

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第58節：拓展人脈的方略（2）

傾聽對每個人來說似乎簡單易行，但真正能運用好這種技巧的人卻是少之又少。在商業競爭中你會發現，一些商人不惜重金在黃金地段租下昂貴的店面，並把它裝潢得豪華富麗，擺設得琳琅滿目，叫人目不暇接。然而手下的員工卻很少有人能夠真正耐著性子聽顧客講話來促進其銷售工作，反而動不動就打斷顧客的話，兀自吹噓誇耀自己的商品，這樣只能惹人生厭，最終影響了公司的生意。

如果你希望拓展人脈資源，把自己變成一個很好的談話物件，可千萬別忘了，一定要先從一個好的聽眾做起。不論任何時候，都要問一些對方樂於回答的問題，鼓勵對方敞開心胸、淋漓盡致地吐出心中的話。

No。3　控制自己的情緒

作為感情動物的人常會有情緒的波動，這是人和其他動物不同的地方。有的人控制情緒的功夫一流，喜怒不形於色；有的人則說哭就哭，說笑就笑，說生氣就生氣。

那麼，哭笑隨意的情緒表現到底是好是壞呢？有人認為這是“率真”，是一種很可愛的人格特質，這有一定的道理，因為喜怒哀樂都表現在臉上的人，別人容易瞭解，也不會有戒心。而且，有情緒就發洩，而不積壓在心裡，也合乎心理衛生。但說實