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司主管和高層管理者要比低階管理人員和普通員工要先知道變革的內容，並對之有較為長遠的考慮。而低階管理人員和普通僱員往往都是突然接到命令並被要求去“執行變革”。
當然，如果變革是由員工們主動發起的，在具體的實施過程中也會遇到一些麻煩。不過，這些情況通常能夠很快得到自行解決。這種自下而上的變革無論是對服務質量還是對產品的質量標準都能產生比較積極的影響。由於能自主地根據需求進行變革，因此能夠及時地就相關問題進行溝通，從而更易於營造一種發現問題、解決問題的良好氛圍。相比之下，那種自上而下的變革卻容易滋生“新”“舊”方式之間你死我活般的鬥爭。
變革要想獲得成功，主管和經理們的作用至關重要，因為變革計劃一經宣佈，就得由他們負責傳達與落實。戰略倡議的落實和組織變革的成功需要超常的注意力、溝通能力、領導能力和管理水平。為了在組織的各個階層成功地推動和掌控變革，主管和經理們除了需要通曉業務技能外，還必須重視學習並善於溝通，同時要對變革及其預期結果充滿信心。
在變革中最重要的、排在首位的，當屬這一點：領導層首先要學會管理自己。身處不斷變化的環境時，他們首先要對自己做出的反應負責。所以，只有先處理好自己的思想、情感和行為，才有可能解決好下屬的問題。
在公司裡，
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