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也自然會越來越小。

許多人喜歡總結當前的形勢。可是，在變革的第一階段，我們往往心神不寧，這時，歸納總結並不一定是件好事。下面我們來介紹一種“準確認識變革”的練習。我們設計該練習的目的在於，幫助人們確定自己是否正確總結了當前的形勢，還是過於拘泥於細節而忽略了那些對人們的思想、情感及行為真正產生推動作用的問題。這種練習很有意義，它能在不知不覺中幫助你控制住那些困擾你的形勢或問題。

透過我們列舉的範例你會看到，一旦你對變革有了清晰的認識，你會吃驚地發現，當你處理最麻煩的問題時，其他的擔憂在不知不覺中減少了。如果你能在危機或變革初期就儘量把問題看清楚，那你就能弄明白到底是怎麼回事。集中關注變革的某些特定方面有助於你正確看待問題，從而更加迅速地完成轉型。不瞞你說，這麼多年來，我們一直使用這種簡便快捷的“準確鎖定變革”練習。

馬丁很苦惱。他知道，如果這項銷售計劃失敗的話，怨天尤人是沒有用的，怪只能怪自己。可是，他似乎一點把握也沒有。工作中麻煩不斷，家裡經濟壓力重重，他都快崩潰了。現在，他好像別無選擇。他擔心自己已經深陷失敗的窘境，茫然無措。他無法入睡，變得急躁易怒，總覺得周圍的同事都在有意躲著他。他能做的只有一件事，那就是拿起筆花上幾分鐘的時間來弄清楚自己所面臨的變革。他的問題和答案如下所述。

關鍵一　最糟糕的情況會是什麼？（6）

A．說出你正在經歷的重大變革：新的銷售計劃可能失敗

B．它會給你造成什麼樣的損失？

·身為銷售經理，感到不夠稱職。

·失去我們迫切需要的專案獎金。

·在重大專案中，失去老闆對我的信任。

C．哪種損失最使你感到不安？

失去我們迫切需要的專案獎金。

D．為什麼？

我指望這個專案成功後，家裡的經濟狀況得到改善。

E．換一種方式說出你所面臨的變革，著重談談你現在的想法和感覺。

我覺得自己就像個失敗者，我擔心得不到獎金。

請注意，在上面這個例子中，我們首先指出一種事實，即主人公面臨的變化：新的銷售計劃可能失敗。最後，我們發現了問題：我覺得自己就像個失敗者，我擔心得不到獎金。有時，事實與問題之間存在著一種有趣的聯絡；有時，事實與問題之間毫無關聯。指出事實很容易，但真正要引起我們注意的卻是問題。為什麼？因為，正如馬丁的案例所說明的那樣，在第一階段，推動我們的思想和情感發展變化的正是問題。

典型案例：注意溝通方式，讓員工逐步接受變革

國際資料集團在公司區域網和新聞釋出會上宣佈，即將在全公司範圍內安裝一套頗具爭議的新軟體，然而卻沒有詳細說明有關整改的具體細節、預期效果以及軟體的安裝時間等等。一時間，謠言四起。有人傳言，會計部和財務部在重新定崗後會有許多員工失去原來的工作，不過，也不一定就是被解僱。員工們計程車氣開始低落，工作效率也隨之下降。在專案經理部的一再堅持下，執行委員會決定，為確保員工們接受新系統，集團董事長將召開一次會計部和財務部的全體會議，對即將到來的變革做出具體解釋，讓大家弄明白這場變革到底是怎麼回事。

得知集團高層也對這個基層交流計劃很感興趣，人力資源部副總休·馬丁非常激動。可是，等開完籌備會，弄清楚了董事長的打算和交流會的具體形式後，她卻再也興奮不起來了。

在籌備會上，董事長決定召開一次“市政大廳會議”式的見面會。鑑於集團缺少一個大型會議室，董事長還租用了離公司大樓不遠處的社群劇院。按照董事長的計劃，會議當天，180名員工將步行前往劇院，那裡會有一支爵士樂隊為大家演奏，還將在大廳給與會人員發放印有公司標誌的服裝。之後，董事長將向全體與會人員說明採用新系統的目的和前景，並通報最新的執行時間表和目標。董事長希望透過這種方式向大家宣傳新系統的種種優點，然後解答大家的疑問。

休不同意這樣做。她簡明扼要地指出該方案存在的缺陷及隱患，並建議採用其他的溝通方式。她冷靜地分析了為什麼要這樣做，並詳細闡明瞭應該幹什麼，由誰幹，以及怎樣乾等問題。她的建議獲得了多數人的同意。

休是運用變革週期模型說服與會者的。她指出，管理層所謂的“此次變革對