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第1部分(第4/4 頁)

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 有一次住在深圳陽光酒店,我一進去就發現那個枕頭上面寫了一張卡片。上面寫道: 本酒店的床飾用品都是羽絨製品,閣下如果對羽絨製品敏感,請撥分機號碼×××,管家部會為你換上其他的床飾用品。 為了那些面板特別敏感的顧客擺上這麼一個告示,這張卡片做得真好。這就是所謂的關心。所以溝通上說的關心就是關注他人的狀況,關注他人的需求;關注他人的痛苦。 ◇溝通的基本要求——主動(Initiative) 自檢 1�當你從副經理提拔為經理的時候,你有沒有主動地與其他 的經理打個招呼,說:“您看我需要怎麼跟你們配合?”說過嗎? 2�當你從經理提拔為副總的時候,你有沒有主動地與你的總經理說“老總,以前這個位子是誰坐我們不用去管。現在承蒙您提拔我,我現在坐這個位置,您�

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