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艾森豪威爾就帶他在那個營區裡面繞了一圈，告訴他當一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以後，還被參謀長罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力，以及對未來前途的那種迷惘。 最後，艾森豪威爾對士兵說：“我們兩個一樣，不要看你在坑裡面，我在帳篷裡面，其實誰的痛苦大還不知道呢，也許你還沒死的時候，我就活活地被壓力給壓死了。”這樣繞了一圈以後，又繞到那個坑的附近的時候，那個士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”這個故事說明溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什麼，你也不知道他在想什麼，你的痛苦他未必瞭解，他在做什麼你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些採用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，你應該要彌補這個問題，常常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對你們公司和你的下屬都會有非常大的影響。在管理學上這叫做走動管理。很多大公司反對把每個人搞在一個小房間裡面，其管理上的情與理也就在於此。 ◇表達情感 何謂情感？在企業管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。 著名的安利公司有一個優點，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪傑”的照片掛在牆上。該公司有個很好的習慣，就是每一次找一個成功的業務員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個失敗的業務員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最後再把五個成功的和五個失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關係。 ◇流通訊息 對於流通訊息的溝通方法，日本人的經驗特別值得推介。日本是個非常團結的民族。他們的主管在移交工作時，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時間，通常是半個月，至少也得一個星期，這表示這個溝通不會斷裂。 其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現象。你注意看，在日本公司裡經常會發現一個年紀大的日本人，帶著個年紀小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。 第三，日本人很少在離開的時候，一句話都沒有講，什麼東西都沒有留下。他們一般都會有一本備忘錄，留給後面接任的人繼續閱讀。在我們國內這麼多企業中，很少看到有哪家企業主管在交接的時候，留下一本備忘錄給後面的人閱讀。 第四，日本人還會做到所有留下的關係統統不會斷掉，所以他們在業務交接的時候，都會帶著新的幹部去拜訪政府官員、同行，甚至有競爭的對手與大客戶，他們稱之為關係。 最後，日本人到每個國家做事情的時候，都對這個國家的情報非常感興趣。以在中國的日本商人為例，他們每個月都有一本書，叫做《中國情報》。上面寫了個“密”字，弄得像個秘密檔案似的，而且其管理與流通也相當嚴格。只有日本人自己可以讀。所以你問日本人我們的某某企業的情況時，他們都非常瞭解。反過來問到我們中國人：“日本小泉首相結婚了嗎？”許多人卻一頭霧水。 日本企業的崛起與興盛，與他們從來不讓資訊的溝通斷裂有很大關係，因為資訊一旦斷裂什麼東西都將從頭來過，一個公司好不容易栽培起一個經理，結果他拍拍屁股一走，另外一個就要從頭來過。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。我們太習慣向別人偽裝自己；以致最後我們向自己偽裝自己。——［法］拉羅什富科和藹可親的態度是永遠的介紹信。——［英］培根在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通的三要素如下： （１）溝通的基本問題——心態（Mindset）。 （２）溝通的基本原理——關心（Concern）。 （３）溝通的基本要求——主動（Initiative）。 ◇溝通的基本問題——心態（Mindset） 很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。 怎麼來理解心態呢？可以這麼說，心態有三個問題： 問題1：自私——關心只在五倫以內 心態的第一個問題就是自私。有一天你在城市裡迷路了，將地圖攤開，一直站在那裡看，可能不會有人過來問你是不是迷路了，需要幫忙嗎。但我有個朋友的兒子在紐西蘭，有一次在奧克蘭那個地方，開啟一張地圖，還沒有一分鐘，就來了兩個紐西蘭的女人問他：“迷路了？要幫忙嗎？”這個事例說明我們中國的人情味在五倫以內，五倫以外就沒有了。什麼是五倫呢？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫