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，好像大家都還好好的。”觀察幫助大家看清形勢，不至於使大家感到很受威脅。

？ 提問：在觀察之後可以提問。“老王說的話中有什麼大家不喜歡的嗎？”你也許不知道答案，也許只是想讓其他人自己得出答案。如果大家覺得你明知故問，也可能會激起負面情緒。

？ 闡釋：如果怕提問激起負面情緒，可以在觀察之後直接闡釋。“我不認為老王剛才提到的問題是真正的問題所在。”闡釋的風險是給人一種你置身局外或者高高在上的感覺。

？ 行動：行動除了取得直接結果之外，也是在傳遞資訊。比如有人氣憤地離開會場，直接的結果是他不再參與下面的會議，但是傳送的資訊可能是“我認為你們在浪費時間，沒有解決真正的問題”。

策略五：保持鎮靜

前面提到的策略要發揮作用，都以領導者自己能夠保持鎮靜為前提。領導者的壓力是巨大的，如果不能保持鎮靜，如果對自己的能力或者方向產生懷疑，如果躊躇不決或者匆忙行動，那就會前功盡棄。領導者有以下一些做法來保持鎮靜。

一，承受憤怒。你要求人們做出變革和犧牲，自然要有承受不滿的心理準備。“在某種意義上，發揮領導力可以被理解為以人們能夠接受的速度讓他們失望。”更艱難的是，你往往要承受朋友和盟友的憤怒。你要做的是尊重他們的痛苦，捍衛你的觀點而非個人。

二，讓問題成熟。領導者往往領先於群眾。但是，如果你領先太多，提出的問題是他們根本沒有認識到的，完全沒有做好準備的，你會發現你和問題都會靠邊站。只有人們普遍覺得有處理一個問題的緊迫感時，問題就成熟了。有四個因素，決定一個問題是否成熟：需要動員的人們，還在考慮哪些需要處理的其他問題？

問題對人們有多大的影響？人們需要學習的東西有多少？高層人物對這個問題怎麼說？領導者可以從這四個方面推動問題成熟。

三，專注於問題。也就是說，要和“工作逃避”做鬥爭。海菲茲和林斯基在《火線領導力》中說：“在一個重要的意義上，這本書的主題就是對可能危及你和你的位置的‘工作逃避’機制保持敏感，而且與之鬥爭。”