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第一章：看待他人的態度（1）

善於發現 幾年前，曾有人對100名靠自我奮鬥成功的百萬富翁做了一次調查分析。這些人的年齡從21 歲到70多歲不等，受教育程度從小學到博士參差不齊，性格等其他特點也是差別極大。 例如，他們中有70％來自人口在1�5萬人以下的小鎮。但他們又都有一個共同點，即他 們都是“慧眼識金者”，在任何情況下，他們都能發現別人身上的優點。 我相信你們都聽過這樣一個故事：一個生氣的男孩向他媽媽大喊他恨她，然後他又害怕受到 懲罰，就跑出家，來到山腰上對著山谷大喊：“我恨你！我恨你！我恨你！”山谷傳來回應 ：“我恨你！我恨你！我恨你！”男孩吃了一驚，跑回家去告訴他媽媽說，在山谷裡有個可 惡的小男孩對他說恨他。於是他媽媽就把他帶回山腰上並讓他喊：“我愛你！我愛你！”男 孩按他媽媽說的做了，這回他發現有個可愛的小男孩在山谷裡對他喊：“我愛你！我愛你！ ” 生活就像山谷回聲，你付出什麼，就得到什麼；你耕種什麼，就收穫什麼；你能在別人身上 看到的東西，你自身也一樣具備。如果你想在生活中所有領域都獲得最大成功，那你必須忘 掉自己是誰、在幹什麼，不受外在條件影響，隨時隨地都能看到別人身上的可取之處。這是 一條生活的黃金定律，望你記取。 你對待一個人的態度基於你對他的認識和了解，這是一個普遍真理。同樣，一個人身上的“ 優點”和“才能”你必須去找，去發現，你才能認識到，這也是一個真理。一旦你發現了 別人身上具備某種“優點”或“才能”，你就會對他“另眼相看”，他工作就會更出 色、更賣力。因此，一個成功者必須是一個優秀的“發現者”。 不要把月亮摘下來 如果你發現了別人的某些優點，一定要做一些事情來使這些優點得到認可。 在很多時候，人們發現了別人的優點卻秘而不宣。貝城高中的一次實驗證明，這種做法是錯 誤的。1976年10月，在喬·格拉海姆校長的全力支援下，巴利·泰克對一些學生實行了一項 “表揚計劃”。這些學生都曾經被表揚過，但常常又被忽視了，即使他們表現積極，反 應靈活。在這一學年中，有500多個學生受到了老師的表揚，被“請”到了辦公室。泰克 先生的報告結果是：（1）好學生必須表現積極，而不是消極；（2）校長、老師記得許多學生的 姓名，而不只是面孔；（3）學生表現進步，他們受到表揚的激勵；（4）老師在班上有意識地去 尋找、發現學生表現積極的方面。 當學生們來到泰克先生的辦公室，第一個反應通常是：“我做錯了什麼？”完全朝著壞的 方面想。當泰克先生告訴他們做了什麼，表揚了他們後，他們最初的擔心疑問就變成了快樂 的微笑。 大約4年前，我認識了沃特·黑利，一個來自達拉斯的、成功的、精力充沛的人。我們的相 識令我終生難忘，因為我和沃特很快就建立起了極其融洽的關係。在一次短暫的拜訪之後， 他領我去參觀他的一項與眾不同的投資專案。他當時在做保險生意，有一個新的設想，就是 向全國成千上萬的獨立食品雜貨商們推銷保險，他以食品雜貨倉庫作為他發展事業的基地。 我們去參觀一個巨大的倉庫。當我們進去後，他停在一個接線生面前，說：“我想告訴你， 你做的工作多麼了不起，因為你讓人們打電話時心情愉悅。”這個接線生很開心地笑著說： “謝謝你，黑利先生，那正是我盡力做的。”接著，我們走進辦公區。當我們走過一個部 門時，黑利先生對我說：“齊格，我們進去一下，我想讓你認識一個人。”他走進辦公室 ，向裡面的主管做了自我介紹，然後說：“雖然以前我們沒有見過面，但是我知道你的這 個部門。我只是想讓你知道我對所發生的一切都很瞭解，自從你接管這個部門以來，我們沒 聽過顧客的一句抱怨，這是你的功勞。”這個主管聽後露齒而笑，說：“噢，謝謝你，黑 利先生，我要盡我最大的努力來做好我的事。” 我們走上樓，剛要走進裡面的辦公室，他突然停下來說：“齊格，我想介紹你認識坐在桌 子後面的那位最偉大的秘書。”然後他走到秘書面前說：“我想我從來沒有告訴你這樣一 件事，就是我妻子認為是你把月亮掛上了天空，並相信你能隨時把它摘下來，因此我請求您 不要這樣做。”秘書微笑著說：“我很高興聽您這麼說。”接著我們走進保險業務辦公室 ，他說：“齊格，來和這位最優秀的保險工作者握握手，他是這個行