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，說：“各位，太安靜了，讓我們衝一下，衝一下，衝一下！”所以，有效的溝通不像坐下來喝咖啡那麼簡單，那是達不到目的的。如果你想真正瞭解你的企業正在發生的問題，想制定正確的目標，就必須營造一種講話氛圍——講話的人可以大聲地爭論、激烈地討論，可以有“合理的衝撞”。只有這樣，才能讓每個人都以積極的態度加入其中，最終得出正確的答案。

納科爾公司一度業績非常糟糕，它只有一個部門在贏利，其他的部門都在花錢。在公司瀕臨破產的時候，其橫樑分公司的總經理肯·埃弗遜提拔上來組建了一支傑出的隊伍，其中包括“世界上最好的財務經理”山姆·希格和“運營天才”大衛·埃柯克。

埃弗遜必須瞭解納科爾的全部情況，以及員工們的真實想法，於是他召開了多次總經理會議。埃弗遜知道，他必須透過會議瞭解情況，也必須透過會議讓人們達成一致。顯然，“紳士的交流”並不能達到這一目的，他知道自己必須營造一種“有效”的對話氛圍。當時參加會議的經理們回憶道：“會場亂糟糟，我們一連數小時在那裡討論問題，直到事情有了眉目……”他們說，有時候，大家叫喊著，在桌子旁邊舞著手臂，臉漲得通紅，幾乎要大打出手。這樣的情形在納科爾公司持續了好幾年。同事們常常走進埃弗遜的辦公室，大叫大嚷，直到達成共識。就是透過這樣的一次次的爭吵和爭論，納科爾公司先是賣掉了原子能業務部，然後決定重點經營鋼筋橫樑，再後來，納科爾公司開始自己鍊鋼，以後又投資了兩家礦井。30年後，納科爾公司成了世界四大鋼鐵廠之一。

◇資訊過濾

有兩種資訊過濾：一種是從上往下的過濾，一種是從下往上的過濾。結果發生了一個有趣的事情，董事長講一句話是一百，底下的員工聽到的卻只有二十了，請問這是什麼原因？因為很多人把資訊稱為權力。例如，有一天老夏從總經理的房間出來，旁邊有人問：“老夏，你跟總經理講什麼呢？”老夏說：“那當然有事情了。”這叫做權力。好像誰從總經理的房間出來就不得了一樣，很多人為了顯耀權力，就這樣故意將資訊過濾掉了。

◇資訊反饋

與客戶講完話就走了，領導講完話就走了，講完話底下的人沒有作完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現。缺乏反饋會產生以下兩種不同的後果：其一：他不知道你在講什麼；其二，他只按照他的想法去做。

海軍訓練有一個動作叫做操炮，就是一個水兵把一個炮彈遞給另一個水兵，讓他裝進炮膛。海軍規定，將炮彈送過去的水兵要說“好”，接炮彈的水兵也要說“好”，這樣才可以把手鬆開。在海軍操炮的時候，如果沒有聽到“好”、“好”兩個字炮彈就上膛了，海軍計程車官長就會走上去，“啪”的兩個耳光打過去。因為在操炮時，士兵若保持沉默，炮彈一不小心砸到甲板，就有可能發生彈藥爆炸的毀滅性危險。

海軍對操炮過程的要求，其實是最簡單的資訊反饋。送炮彈的水兵說“好”，就是說我準備放手了，接炮彈的水兵說“好”，表示你可以放了。

障礙的克服（1）

克服障礙有三種方法：

（1）利用反饋。

（2）簡化語言。

（3）主動傾聽。

記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等於給別人一個巧妙而有效的讚美。

——［美］卡耐基

要想了解談話物件真正的情感，你應該仔細觀察他的臉部表情，因為，駕馭語言比控制面部表情容易多了。

——［英］查斯特·菲爾德

◇利用反饋

如果要求別人做事情，那麼你必須要讓他養成一個習慣——“回報”。這個“回報”不是指報答，是回頭報告的意思。凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是你的平行單位，把你今天要求的事情統統寫到一張紙上，然後擺到你的桌上。第二天早晨上班時，如果有人沒有回報的習慣，這時可將他們一一叫過來，威嚴地說：“以後凡事要養成好習慣。我要求的事情你不要忘記！”

如果是平行部門，也有策略——故意反問他：“老韓，昨天下午我拜託你的事情有結果了嗎？”“啊，對不起，我忘了。”“那老韓，今天中午以前能不能給我答案呢？”“應該可以吧。”十一點半的時候再問他一遍：“老韓，現在離十二點鐘還有三十分鐘，那個答案不知道出來沒有？”“啊，對不起！我十二點鐘前一定給你。”當大家都知道，你有緊盯到底的習慣時，他們就會