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紙“譁”地撕開了，有的是橫著撕，有的是堅著撕。主持人如果提出質問：“我說要撕開嗎？”大家就會笑起來。這就是溝通不良。主持人只說這一句話，馬上就出現不同的結果。

重新分發A4紙，主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半。”這一次就一個人都沒有撕了。

接下來主持人作個示範，並說：“現在每個人半張，然後這樣子撕。”

於是大家全部都照主持人那樣，“譁”地將紙撕開。

2�主持人說：“將半張紙分成一樣的大小四條。

馬上就會出現兩種方法，有的是這樣子分，有的是那樣子分，不是四條瘦的，就是四條胖的。又不一樣。主持人說：“我要四條瘦的。”於是分成胖的紙條統統丟掉。把紙發下去再分，這回每個人都是四條瘦的了。

3�主持人說：“將每一條放在另一條的中間。”

結果全場至少出現了五六種疊放的樣子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的統統疊放在一起，總之，各式各樣的都有。

此遊戲說明，話只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了。做這個遊戲，可測驗我們是否把話講清楚了。所謂溝通的過程，就是一個人要在資訊發出來時開始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。然後，經過一個渠道以後，到另外一個耳朵裡面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。

◇技巧

世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：

第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎麼講。成功的溝通有賴於講演者使他的思想成為聽眾的一部分，並使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關的話題。

第二，聽的人要怎麼去聽。“聽”有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次聽話聽音，也就是說，對方講話時不要打斷，應做好準備，以便恰當時給對方以回應，鼓勵對方講吓去。

美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有過一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。

喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一款新車，眼看您就要買下，卻突然走了。這是為什麼呢？”

“你真的想知道嗎？”

“是的！”

“實話實說吧，小夥子，今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執安大學讀醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”

這就是喬失敗的原因：沒有用心聽講。在溝透過程中，如果不能夠認真聆聽別人的談話，也就不能夠“聽話聽音”，何談機警、巧妙地回答對方的問題呢？這是影響解碼的第一大障礙。

◇態度

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走過去，於是秀才只好自己走上前去問：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個字——“價”，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，擔著柴轉身要走。

見賣柴人要走，想到這麼冷的天氣，沒有柴怎麼取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔，說：“你這柴表面上看起來是乾的，裡頭卻是溼的，燒起來肯定會煙多焰小，請減些價錢吧！”

這個故事說明，態度其實是溝通的一種籌碼，如果你很強大，你的態度一定很強硬；如果你的力量不足或者你的立腳點不強，你的證據不足，你的態度立刻就軟化了。

◇知識

所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認為是的道理，可是對方不能理解，這又有什麼用呢？

◇社會文化背景

不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我們這樣子乾杯的國家和人越來越少了。我們認為喝酒乾杯是一種人情，認為喝酒乾杯是給對方面子，認為喝酒不乾杯就是不夠