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個“勞模”向全體工作人員進行示範性講解。　。。

陽光模式（二）：堅實的輪子（4）

2009年7月，上海市保險同業公會對在滬22家產險公司車險服務工作開展檢查，透過“電話虛擬報案”實測及事故車輛定損技能現場測評兩項服務考核全面檢視各公司的理賠服務水平。

電話虛擬報案實測在事前完全保密的情況下突擊進行。按照行業要求，在接到客戶報案後，定損員應在15分鐘之內與客戶取得聯絡，並於電話接通後兩小時之內到達事故現場。實測中，陽光產險的查勘員僅用6分鐘便進行了電話回訪，37分鐘趕赴現場。回訪速度在22家產險公司中名列第三，現場到達時效亦位居上游。

在隨後進行的保險事故車輛定損技能測評現場會上，陽光產險以第八章陽光模式（二）：堅實的輪子。

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整潔的車輛、統一的服飾及昂揚的風貌登場亮相，隨車配置的一把傘、一瓶水、一張報紙更是從細節之處展現了陽光保險特有的人性化關愛，得到了同行的一致好評。測評中，陽光產險的查勘定損員憑藉紮實的專業技能取得了良好成績。

除了理賠快，公司在服務方面的透明也是陽光保險“讓我們的服務成為顧客選擇的理由”中一個根本的差異。保險是一項銷售在先的服務，只有後續的客戶服務和理賠才能讓客戶感受到保險的價值。其中理賠環節是公司利益和客戶利益的交界點，以往保險公司存在很多以公司為中心，不考慮客戶感受的做法。就算理賠本身合情合理，顧客也很難有好的感受。

作為一家新興的保險公司，陽光保險認為，在服務和理賠環節，只有透明化，才是最佳解決方案。以陽光人壽理賠體系為例，為保障客戶的知情權和選擇權，理賠部門在開業伊始便努力探索，建立了旨在讓消費過程和服務流程公開化、明晰化並主動接受大眾監督評判的“透明誠信服務”體系。在服務環節，他們提出，信任�