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第36節：第八章　每天保持足夠的電話量是成功的基礎（1）

第八章　每天保持足夠的電話量是成功的基礎

電話銷售人員的電話量與業績應該是成正比的。也許有人會問：“我們公司有個同事，電話量不是很大，但他的業績也不錯啊；而我們的電話量很大，業績卻一般。既然電話量與銷售業績成正比，為什麼我們的業績不如他好？”這裡所談的正比是在其他條件相同的情況下才能成正比。如果電話銷售人員在電話量不大的情況下業績就已不錯，若要提高他的電話量，結果會如何呢？相信他的業績一定可以更高。

接下來應當思考一個問題：電話銷售人員每天如何才能保持足夠的電話量呢？

第一節　必須制訂日工作計劃

電話銷售人員每天的工作量與計劃有沒有關係？一定有關係！

電話銷售人員需要做年計劃、季度計劃、月計劃、周計劃和日計劃，從有效利用時間的角度講，日計劃是必須要做的。工作計劃具體到日，電話銷售人員每一天就會有明確的工作內容，也會把工作條理理清，日清日結，效率自然會提升。

電話銷售人員每天下班前，最好列出第二天需要打的150個電話的名單及其他工作事項清單，這樣就不會在第二天一上班還得想今天做什麼、究竟需要給誰打電話。如果有電話銷售管理系統，電話銷售人員在系統內就可以看到自己第二天需要聯絡的跟進客戶名單和陌生客戶名單，對提高銷售效率十分有利。

第二節　目標和計劃視覺化

某公司電話銷售人員的桌面上都貼著一張“本週目標××元”的紙條，這樣，電話銷售人員一上線，隨時都會關注自己的目標，時刻都在提醒自己：一定要完成目標！

這是一個很好的方法。目標視覺化，電話銷售人員將自己的目標寫在紙上或用圖片的形式表現出來，然後貼在桌子或牆壁上，每天都看，同時在腦海中想像達到目標時的情景，進而激發自己追求成功的慾望，並朝著目標前進。

第三節　養成有效管理時間的習慣

電話銷售人員要想提高電話量，就應當充分利用好自己的時間，養成有效管理時間的習慣。

一般來說，電話銷售人員的平均電話時間包括以下三個部分：電話前的準備時間，打電話時間，電話後的處理時間。如果這三個時間都可縮短的話，每天的電話量相對來講就會得到保障。打電話時間的長短與電話銷售人員的溝通和銷售能力有關係，而電話前的準備時間和電話後的處理時間卻是電話銷售人員容易控制卻往往沒有在意的部分。

1。不要在打電話的黃金時間過度做準備

打電話前做準備有必要，但也不要過度做準備，否則會增加電話銷售人員打電話的恐懼感，還會佔用可能的黃金通話時間。所以，打電話前思考1分鐘左右是必要的，但儘可能減少準備時間。對於重要電話如果要做準備，儘可能放在中午或者晚上。

2。同一類電話最好在同一時間段打

打電話給客戶會有不同的目的，如陌生拜訪、第二次跟進、純粹建立關係和進行談判等，每種型別的電話所花費的時間會不同，所做的準備也會不同，因此，建議同一類電話放在同一時間段內打，這樣會提高電話銷售人員的時間使用效率。比如，早上9：00~10：00打的是陌生電話，接下來打關鍵談判電話，下午打跟進電話等。

3。充分利用黃金時間打電話

電話銷售人員除了打電話以外，還需要處理一些文書性工作。如果公司給電話銷售人員配備銷售助理當然好，但如果沒有銷售助理的話，電話銷售人員就需要自己處理這些工作。建議將這些文書性工作儘可能放在非黃金時間做，以提高電話利用率。

打電話的黃金時間一般為上午8：30~12：00和下午2：00~6：00，要儘可能利用這個時間打電話，而文書性工作，如發傳真、寫郵件（除非客戶急等）和寄信等，則儘可能放在中午或者晚上去處理。這時，電話銷售人員可能會講，晚上下班了，我需要休息。但絕大多數成功的電話銷售人員是隨時都在“上班”的，電話銷售人員的時間是最寶貴的，只有充分利用時間，才能獲得良好的工作業績。

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第四節　相信自己，堅持不懈

電話銷售人員一