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·瑪麗亞就說道：〃我能看得出來，你已經下決心一回家就開始去注意別人做得正確的事情。但是，我還想讓你考慮將鯨魚哲學反應作為你們公司的一種戰略。事實證明，如果一個組織的管理者能夠認真對待這一概念並將其應用到工作中去，那麼它就會對該組織最根本的東西產生直接的影響。〃
〃怎麼會呢？〃韋斯問。
〃如今，任何新的經營舉措，不論是技術還是服務的革新，抑或是價格戰略，都會立刻被別人知曉並被抄襲。也就是說，你僅有的、真正可競爭的空間只是你與員工的關係。如果他們信任、尊重你，並相信你制定的目標，他們就會想方設法去取悅你的顧客。一旦你擁有了這些，再加上你的一些其他優勢，比如產品質量、價格和市場營銷以及送貨上門等等，那就沒有人能夠戰勝你了。你與下屬的關係，以及下屬與顧客之間的關係，任何競爭對手都永遠無法從你這裡偷走，只有這一樣東西是你惟一擁有的。〃
〃在你今天上午的講話中，〃韋斯說，〃對我觸動很大的一點就是，我們總是透過我們對於他人行為的反應來強調著某些東西。我從沒意識到，即使是在我忽略別人的時候也會對他們的表現產生影響。現在我已經認識到了鯨魚哲學的作用，我準備將它作為建立信任關係和激勵員工的優先原則。〃
〃但是，要記住，〃安妮·瑪麗亞警告說，〃不同的人需要不同的激勵。海洋世界的訓練師們發現，除了食物，對一個動物有效的手段並不一定對另外一個動物同樣有效。這讓他們開�
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