第5部分(第1/4 頁)

岜喚郵蘸土魈使�礎Ｕ饈弊約旱乃枷氬拍芄皇艿攪樾緣鬧敢��氐秸�返牡纜飛先ァＨ綣�飧隹招牡鬧褡穎蛔樅�耍�鶉說乃枷牒凸鄣憔臀薹ń郵眨�饈焙虻娜似涫凳槍鋁ⅰ⒎獗盞摹５諶���Щ峋材��Щ崆閭��嚶枚�洌�俁�臁＞材�梢願獻哐矍胺痺擁乃枷攵暈頤塹母扇牛��頤塹乃枷氤３；崛醚矍翱梢鑰吹降摹⑽抻玫男畔⑶Ｗ瘧親幼擼���チ俗約旱哪勘旰頭較潁�踔潦�チ俗約耗諦惱媸檔母惺堋�

這三個方面，都涉及對自我的使用。有些人可能會反對我的“使用”一詞，認為自我就是一切，是不能像工具一樣被支配的。我不這樣認為。我認為人是有能力超越自我、並控制和支配自我的。

人們把鹽稱為食物中的“君子”，鹽要放到恰到好處，把山珍海味的美味帶來之後，自己要躲在外面。如果在山珍海味中加多了鹽，這時鹽就變成了“小人”，破壞了山珍海味的美味。這個比喻使我明白，發現美味的是自我，破壞美味的也是自我。這自我的確是柄雙刃劍。

磋商規定了我們要交流，這就要求減弱自我。自我太多，一切交流都會變成單方面表達的異常狀況。在生活中我們看到有人這樣表達，他不要別人說話，不要有其他東西打斷自己的滔滔不絕。他激情四溢，有時候不免靈感飛揚，但別人未必能夠聽懂他的意思。他表達得很成功，但交流卻不一定有效。

在很多情況下，你可以變得沒有對方那麼有才華，沒有他明亮，因此你的幽暗襯托出了對方言論中的優點。

對自我的使用要像高明的廚師使用鹽一樣，以誠實來激發磋商物件的交流願望，以謙和彰顯對方意見中的優點。磋商的重要目的，不就是找到彼此的優點，以便形成良好合力以解決問題嗎？

磋商是一門藝術，我們要使之分外精彩

磋商是一門藝術，不僅僅是一種技巧，更多的是需要跟大家在一起進行心靈層面的溝通，精神層面的理解。在磋商時要先調研、蒐集資料，每人儘可能瞭解更全面的資料，在磋商中要把每人的觀點、資料放在一起，放在一起以後這些觀點就不只是你個人的觀點，應該成為大家的觀點。大家去評論、分析，選擇一種大多數人認同的觀點；再採取聯合行動，並在聯合行動的過程中去反思，大家再一起評價、思考，再磋商，再聯合行動。這就是磋商的全過程和迴圈。這是一種更有效的、更適應新時代的人際關係。只有利用這樣一種新興的人際關係，才可以解決我們現實中的問題，讓我們少一些困惑，讓我們的團隊成員有更愉快的人際關係，人人心情舒暢，工作更有效率，更有熱情，把人善良的、創造力的一面充分調動起來。同時，在磋商、聯合行動、評價和思考這個迴圈過程中，我們會更加接近目標，接近真理。

磋商過程中最大的障礙是磋商的成員非常自我，不能夠忘掉自己，死抱著自己的觀點。在自己的觀點沒有得到別人認可時就產生消極的、負面的、牴觸的情緒。這種心情會使自己忘了我們的目標，忘了我們追求的真理，自我的陰影大過了一切；把捍衛自己的觀念誤認為是行動的目標和我們要追求的真理。我們應該理解每一個成員都是這個集體中的一個細胞，有各自不同的功能，但我們有共同的目標，就是讓整個機體健康執行。如果讓極端個人主義無限膨脹，某一個細胞無限制地生長，拼命地吸收別的細胞必需的營養，整個機體的健康就會受到威脅，這樣的細胞就是癌細胞，是對身體不利的。

我們面對的世界是多樣性的，要尊重這種多樣性，才能夠團結起來，不要指責對方，打擊對方。這也是形成以合作和磋商為基礎的新型人際關係中非常重要的一點。尊重和承認人的多樣性；其實對個人、家庭、企業和社會來說，都是非常重要的。任何單一的模式、單一的功能細胞組成的機體都是沒有生命力的，是要死亡的。

磋商的過程也可以增加每個人的責任感，因為他發表了自己的意見，參與其中，意見得到了大家的尊重和認可。一旦得到大家的尊重，團體的每個成員就會更有責任感地去實現目標和接近真理。

磋商的過程中每一個人都要有開放的心態，要使用仁慈的語言。任何互損、指責的言語都是非常負面的，對達到目標是沒有任何意義的，所以磋商時細到每一個表情都是非常關鍵的。我們要用微笑的表情、仁慈的舌頭使我們的磋商和合作更有效。

我想了很久，認為平等、互惠、民主是磋商的三個基本原則。

平等，是指在擁有說話的權利上人人平等。偉大的古希臘先哲說得好：“即使我不同意你的觀