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市場的開發,提升行業發展水平。例如,無煙鍋的發明,創造了新的顧客價值,滿足了消費者需求,雖然整個行業的需求量變化不大,但是提升了行業發展水平,推進了新產品開發,對整個行業具有顛覆性的意義。
創造顧客價值更多地出現在技術創新、渠道創新、產品創新上。這些創新都有一個前提,就是市場中沒有出現這種顧客價值。高技術行業,技術創新是行業發展的動力,市場導向的技術創新極大推動整個行業發展,甚至對消費者消費習慣具有顛覆性的影響。例如,液晶電視的發明,改變了電視機在消費者心中笨重的印象。顧客不但願意選擇液晶電視機,更重要的是顧客會習慣液晶電視機的外形,再也不會使用純平電視機。對渠道要求很高的行業,改善渠道往往能給顧客帶來方便,創造顧客價值。例如,透過網路渠道銷售書籍,較低了消費者購買成本,極大地創造了顧客價值。產品的創新不一定是技術上的創新,也可以是包裝上的創新,也可以是營銷理念的創新。這些創新都可能帶來顧客價值。比如,保暖內衣很早就發明了,但是近幾年才大量銷售,主要是營銷者提出了保暖內衣不但保暖,還體能突顯美麗身材的理念,這樣就迎合了現代消費者愛美的心理,這種理念馬上被顧客接受,實現了顧客愛美的價值,極大地促進了銷售。
其次,在實現顧客價值環節創新,包括渠道創新、營銷理念創新、生產創新、設計創新、技術創新等等。與創造顧客價值不同的是,實現顧客價值並非創造新市場,而是針對原市場的需求,利用新的技術、新的渠道等更好地滿足顧客的需求。這方面的例子很多,例如,利用準時生產製提高企業效率,降低產品成本,更好地滿足顧客對廉價產品的需求;提高技術和質量,更好地
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