第24部分(第1/4 頁)

2、你是怎樣對待逆境的？

3、你計劃從事的重要事業或個人的具體願望是什麼？這些事業進展如何？

雅格卑本人竭力使應聘者能做好充分準備來完成他本人的期望，也就是他對應聘者的期望。雅格卑說：“我的工作是說服他們接受ICC公司，並告訴他們，一旦選擇到ICC公司工作，他們本人能夠得到什麼。我對他們說明ICC公司是一家普普通通的組織。在這家公司有許多學習的機會，但是沒有意想中的各種頭銜。我告訴他們，如果我們期望你做的事使你神經緊張，忐忑不安的話，那就是好事，如果你打算在這裡得到幸福快樂，你必須要有在你的舒適安逸區以外生活的意願。”

每一位管理者都要負責鑑定和提高僱員們的專業技能。各部門經理和胰腺管理者要教授ICC“大學”的16門課程。這些課程包括軟體操作、人際關係、工商法和銷售，以及市場運營等。雅格卑向全體僱員進行領導方面的培訓，每位經理都要有選擇地在本部門會議上進行一些適當的學習訓練。例如，格林斯沃德在每次和他的下屬會面以前總要向他們提出一個與工作有關的課題，如改進業務的方法，對改變公司運作有什麼打算或者有沒有特別令人憤怒的事等等。

此外，所有委託人服務代表，即為委託人代辦或協調大多數票據結算工作的職員都要接受推銷培訓，培訓中強調個人呈送。為什麼強調這一點呢？格林斯沃德認為，在許多情況下每一位職員都有可能直接面對委託人。事實上，當發生問題時，公司對委託人服務的聲譽不單純指望能順利排除困難，而且還依賴於訪問委託人，並向委託人解釋發生了什麼問題以及是如何處理這些問題的。

在公司內透過各種正式的儀式、個人獎勵和有形報酬等措施來支援每個僱員學習新技藝的要求。格林斯沃德說，每位管理者的一部分工作不僅是鞭策僱員學習新技藝，而且要親自了解和鼓勵他們的進步。有一年ICC公司舉辦了全公司範圍的答謝活動，確認了已經完成課程學習的學員們的成就，並向他們頒發了小獎品。此外，僱員們完成了具體推銷或服務目標後，公司也用舉辦中國餐獲義大利比薩餅招待會的形式，對其成功表示認可和感謝。學習和教授僱員也是提高個人工薪和個人在公司地位的一把鑰匙。

ICC公司的學習戰略具有兩個目的。首先雅格卑的目標是要明顯地加強本公司的技藝基礎，對此他深信不疑，其次是在公司內形成一種良好的風氣，並堅持不斷地反對驕傲自滿情緒，即反對貪圖“舒適”的情緒，為此他不斷地付出自己的心血。雅格卑曾說：“世界在日新月異地變化著，即使你不斷改變主張也跟不上它的變化。成長總是伴隨著變革，變革總會使人感到彆扭。但是，如果你每天都不做你感到彆扭的事，就意味著你在喪失你的地盤。5年前我們的所有票據結算工作都是手工在紙上完成。當時如果你告訴委託人5天內可以拿到結算檔案，他們會很高興。今天一切結算都用電子計算機完成，銀行答應3日內批准貸款，我們就得據此作出回應，使用者希望一夜之間交出檔案或者要直接使用我們的資料庫等，再也沒有可能使你今天能像昨天那樣工作，如果你停留在昨天的節奏和水平，你就再也不能生存下去了。如果你是舒舒服服地處理自以為熟悉的事情，你將再也不能滿足客戶的需要。”

倡導團隊學習、制定成功的學習戰略意味著：領導人必須充分認識到學習在決定組織目標時的作用；必須弄清自己需要的知識技能和這些知識技能的源泉；必須調整學習以達到創新和變革的目的；必須瞭解打算進行哪些活動和向哪些活動投資，此外，領導人還必須懂得如何宣傳自己對開發員工智慧的承諾。

制度就是一種激勵結構，一種激勵制度。好的制度應該可以激勵人們發揮他們的創造力，提高他們的生產效率，有效地運用高技術。

——諾思

制度激發管理活力

一個企業、一個部門可能有成千上萬個職工，主管不可能認識每一個職工，也不可能親自來激勵、監督每一個員工，那麼，主管憑什麼來管理成千上萬的員工，讓所有的員工圍繞企業的戰略轉呢？唯一的答案就是制度！好的企業一定有一個好的制度，管理最終要靠制度來保障！

麗珠就是靠制度來最佳化管理，激發活力，從而帶來高速增長的一個典型範例。

1985年，麗珠建立，當年贏利120萬元。從1985年至1991年，麗珠經營額和利潤連年翻番，工業總產值增長14倍，人均利稅增長22倍，自有資產增長