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第9部分(第4/4 頁)

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展批評活動。同級主管之間開展批評是非常重要的,但要收到良好的批評效果並不是一件容易的事,這裡既需要有“團結——批評——團結”的良好願望,又需要講究藝術。作為批評者首先應避免消極性批評,包括:挑剔式批評、挖苦式批評、尖刻式批評、質問式批評、壓服式批評、要挾式批評、籠統式批評、指責式批評以及“馬後炮”式批評。

心理學認為,衝突是人類不可避免的心理體驗,是兩種目標的互不相容和互相排斥。衝突是一種心理經歷,有一個醞釀培植——刺激突發——情緒宣洩——理性控制——復歸平衡的流動過程。為了解決衝突,企業應遵循人類心理規律,透過心理疏導,喚起理智感,讓員工自己解決矛盾,實行自我教育;擺脫消極情緒對心理趨向的左右,在心理相融的氣氛中和平地解決衝突。索尼公司創造的“五房間熄火法”就是一種饒有趣味的化解衝突之法。當員工間發生矛盾時,鬧矛盾的員工需要先後進入五個房間:

第一個叫“哈哈鏡室”。滿臉怒容的員工進入後,先照哈哈鏡,看到哈哈鏡中扭曲變形而又怪模怪樣的自我,他會忍不住笑起來,一笑解千愁,在笑聲中他們自然消了些氣,臉色開始有所緩和。

第二個叫“傲慢像室”,裡面有一個橡皮造的塑像斜眼看著你,表示蔑視和看不起你。這時工作人員讓鬧意見的員工拿橡皮榔頭去打那個傲慢像,盡情宣洩還未消盡的氣,以達到心理的平衡。

第三個叫“彈力球室”。牆上綁著一個球體,連著強力橡皮筋。先讓鬧意見者使勁拉開球后放開,球打在牆上馬上反�

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