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的有王主任，李副主任，小馬這三個人的話，介紹某一方的話順序是由高而低，王主任、李副主任、小馬，介紹雙方的話應該先介紹地位低的一方，我想我應該說清楚了。

下面我再簡單講一講集體介紹和業務介紹。集體介紹一般最重要的你要注意是什麼呢？就是要注意讓集體和個人或者集體和集體你分兩種情況，一種情況是兩個集體，兩邊都是單位，兩邊都是單位一般還要講把地位低的一方先介紹地位高的一方，所謂地位低的一方一般就是東道主，所謂地位高的一方一般就是客人，這一般是遊戲規則。那麼我們還遇到一種情況，那是一種什麼情況呢？那種情況就是集體和個人，比如舉個例子我到清華大學做報告去了，下面是清華大學全體處級幹部或者全體的文科教員，我是一個人，他們是一群人，一般的遊戲規則，把個人介紹給集體，因為個人比集體人少，就地位低，這是一個比較常規的遊戲規則，如果兩邊都是集體，按照我們剛才說的那個順序先介紹地位低的，後介紹地位高的，如果一邊是個人一邊是集體，先介紹個人，後介紹集體，這個我們叫做單項式介紹，比如清華大學下面坐了500個教授你就介紹金正昆就行了，這是人民大學金教授，來給我們做禮儀報告，你不可能把清華大學500個教授全叫起來，1234567，那不得介紹一個鐘頭啊？這個叫單項式，就是介紹一邊就行了，具體內容，介紹別人也好，跟集體介紹內容的話都問題不大。

最後我們來簡單說說業務介紹。現代社會市場經濟日趨成熟，我們很多同志在日常工作和交往中需要向別人介紹本單位的產品，本單位的技術，本單位的服務等等等等，那麼進行業務介紹時，要注意三個要點，第一，要把握時機換而言之，當消費者或者你的目標物件有興趣的時候你再做介紹，見機行事，效果可能比較好，你別騷擾人家，我在這兒吃飯呢，你過來跟我講喝瓶啤酒吧，我這啤酒好好啊，你喝一瓶吧，你不喝不好啊，你煩不煩啊，這個叫瞧一瞧看一看，拉郎配這種促銷方式不適合現代市場觀念，這是理智消費者之不取。所以你去介紹業務，第一點你得注意，你得掌握時機，人家有興趣的時候你去介紹它效果可能比較好。第二是什麼呢？第二你要講究方式，一般來說，做業務介紹有四句話需要你注意，第一句話是人無我有，你得把你這個業務、產品服務的獨特之處跟他說出來，人無我有。第二句話，人有我優，有些產品有些服務大家都有，但是我這兒質量好，技術能保證，後續服務比較到位。第三，人優我新。現代這個產品質量技術是日趨成熟大家一般服務都是比較優質的，我們北京的服務質量和服務聲譽現在越來越好，絕大多數商戶都是誠實無欺的，所以在這樣的情況下，你要把你的產品服務那些新的方面給他介紹出來。新奇之點，你給他介紹出來，最後一句話，誠實無欺，你別蒙人，別被人家投訴跟起訴了，這個也是比較重要，最後一個業務介紹，你還要掌握一條，就是不要詆譭他人。我曾經在講談話禮儀時說了一句話，來說是非者必是是非人，你說你們家業務好可以，你可別毀人家，還是我們的產品好，你看他們家的東西，不好啊。事實勝於雄辯，同行不能相妒，同行不是冤家，大家要共同合作共同發展，大家誰都不傻，你上來就指桑罵槐毀人家，其實是毀人者來自毀也，你罵人家其實是罵你自己，有良好訓練的人是不會在介紹自己業務時誹謗他人業務的，此點也是非常之重要。那麼關於介紹的禮儀，我們今天就講到這裡，謝謝各位。

（來源：cctv…10《百家講壇》欄目）

責編：蘭華來源：

電話禮儀

央視國際（2005年06月13日10：17）

主講人簡介：金正昆教授，1959年出生，浙江東陽人。知名禮儀與公共關係專家，博士生導師，現任中國人民大學國際關係學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關係學研究。主要著作有《外交學》、《現代外交學概論》等。

內容簡介：在現代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋樑，這就是電話，聊天談事情，約會交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時，卻發現煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。電話彷彿是個琢磨不透的寶貝，運用得體，它會帶來成功，運用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳石。

其實，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什麼時間打最得體？電話使用又該注意些什麼？使用電話又有哪