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要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。 以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通。 能夠進行有效的溝通是一件很難的事。    書 包 網 txt小說上傳分享
溝通帶來理解，理解帶來合作（1）
美國知名主持人林克萊特一天問一名小朋友：“你長大後想要當什麼呀？” 小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！” 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？” 小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。” 當現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續注視這孩子，想看看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，孩子的悲憫之情使得林克萊特覺得他還有更深層的意思沒有表達，於是林克萊特問他說：“為甚麼要這麼做？” 小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！” 林克萊特如果在沒有問完之前就按自己設想的那樣來判斷，那麼，他可能就認為這個孩子是個自以為是、沒有責任感的傢伙。但孩子的眼淚使他繼續問了下去，也才使人們看到了這是一個勇敢的、有責任心的、有悲憫之情的小男孩。 在一個簡單的電視節目中就這麼容易發生誤解，可見在一個複雜的組織體系中，要避免誤解的發生是一件多麼不容易的事情。 我們說：溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對於管理者來說，尤其重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。 春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，自己是被公認的最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他感覺很沒面子。 一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這麼多學生當中，我竟是如此的差勁，以至於要時常遭您老人家責罵嗎？” 墨子聽後反問道：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？” 耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。” 墨子又問：“那麼，為什麼不用老牛呢？” 耕柱回答說：“理由非常簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。” 墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。” 雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，我們卻可以看出有效溝通的重要性。故事中，耕柱如果與墨子沒有進行有效溝通，不理解墨子透過磨練對他的栽培提攜之意，很可能就認為是老師對他有意刁難，“憤憤不平”中很可能就做出違背老師本意以及不利於團隊的事情，產生不堪設想的後果。所以，這個故事也給了我們一些有益的啟示： 一、員工應該主動與管理者溝通 一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間並不能為自己完全掌控，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要的，管理者在下達命令讓員工去執行後，自己並沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認為不會出現什麼差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。所以，員工尤其應該注重與主管領導的溝通。作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。 二、管理者應該積極和部屬溝通 高效溝通是優秀的管理者必備的技能之一。管理者一方面要善於向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對於管理者說，“挑毛病”儘管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋裡挑骨頭”。挑毛病必須實事求是，在責備的同時要告知員工改進的方法及奮鬥的目標，既讓員工愉快地接受，又不致挫傷員工積極進取的銳氣。從這個故事中，管理者首先要學到的就是身為主管要主動和部屬溝通，而不能只是高高在上，簡單佈置任務！ 三、溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除 溝通是雙