第23部分(第3/4 頁)

決策總是相互扯皮，左討論來，右討論去，就是難以形成決議。不僅耗時、耗力，效率低下，還由於參與決策的人太多，使工作職責不明，角色定位模糊，無人對最終結果負責。”　接著，他講述起天竺公司在群體決策中的敗筆。

天竺公司是一家高科技公司，寇洪，“寇員外”便是該公司的掌門人，他特別推崇群體決策，為了體現民主，無論大事小情，都採用廣泛徵求意見，民主討論表決的方式。

有一年，為了提高銷售業績，激勵銷售隊伍，公司決定對績效考核政策進行調整，為此，展開了一場全體銷售人員共同參與的民主討論。然而，銷售人員站在自己的立場，希望降低銷售指標，提高底薪和銷售提成，而公司則從自身的利益需求出發，希望投入與產出對等，雙方各執一詞，於是，展開了一場曠日持久的拉鋸戰，討論了一個多月，也未拿出一個具體可行的方案。

大家越討論，越感到乏味疲憊。最後，寇總一拍桌子，說道：“既然民主的方式，不能形成決議，達成共識，那就還按公司原有政策執行。”

結果，不僅白白浪費了一個多月，還大大挫傷了銷售人員的積極性，銷售業績不升反降，而公司領導的權威性和可信度在員工的心目中也大打折扣。

還有一次，針對一項投資計劃，寇員外憑直覺認為這是一個好專案，做得好的話，可以把公司帶入一個高利潤區，但他又把握不準，不知是否能獲得預期的投資回報，不確定因素還有多少。於是，他讓管理層共同參與決策，由於大家對資訊的理解各有差異，加之每個人從自身利益考慮，結果是，仁者見仁，智者見智，一時難以做出決斷。

專案一拖就是半年，當他們最後決定投資時，發現另一家公司早在三個月前就啟動了該專案。得知此事後，寇總追悔莫及……

說到這兒，孫悟空看了看三名隊友：“群體決策給天竺公司帶來了什麼？帶來的是遺憾和損失！”

豬八戒噘著長嘴　，不以為然地說：“孫總，你說的太偏激了！其實，天竺公司的寇總並未理解群體決策的真義。”

“哦？”孫悟空挑起眉毛，看著豬八戒。

“八戒所言極是！實際上天竺公司是陷入了看似民主而漫無目的的廣泛討論，這並非真正意義上的群體決策。”沙和尚說道，“所謂群體決策，是群體按照決策制定程式，創造性地制定各種方案的過程。”

說到這兒，沙和尚列舉了決策制定過程的八個步驟（見表8…1）：

表8…1：決策制定步驟

決策制定步驟

細 則

1、提出問題

確定一個重要的、相關的組織問題

2、確定決策標準

確定所有標準

3、給標準分配權重

評價所有標準並依據它們對組織目標的重要性進行排序

4、制定方案

創造性地制定廣泛的各種方案

5、分析方案

依據決策標準和重要性評價所有方案；每一方案的結果是已知的

6、選擇方案

獲得最高經濟成果的方案（依據組織目標）

7、實施方案

由於決策是最大化單一的、明確的組織目標，所以所有組織成員將會接受此方案

8、評價

依據最初的問題客觀評價決策成果

接著，沙和尚又說：“透過頭腦風暴和名義群體法，所有決策參與者依據討論的問題，自由暢快地提出儘可能多的方案，而不是漫無目的討論。只要目標明確，討論的方法和節奏控制得當，群體決策肯定優於個人決策。”

說到這兒，沙和尚又列舉了名義群體法的實施步驟：

一、　進行討論前，每個成員獨立地寫下他對問題的看法、觀點或準備實施的方案；

二、　讓每個人都有機會陳述自己的觀點及方案，並將這些方案記錄在一個活動掛板或白板上；

三、　針對所彙集的方案，展開廣泛討論，以便把每個方案搞清楚，並做出評價；

四、　每個成員獨立地把各種方案按優先順序排序，最終的決策是綜合排序得分最高的方案。

聽到此，豬八戒禁不住點頭稱是，繼而又望著孫悟空說：“若是天竺公司寇總掌握了群體決策的方法，就不會有那些懊惱和尷尬的事了。”

唐僧看了看對峙的雙方說道：“在決策時，效率與效果是