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行平等、開放、民主、輕鬆的溝通，即便有好的想法也會在搖籃中被扼殺。因此，在官僚作風嚴重的組織裡，僅有單向的命令，卻沒有互動的有效溝通；僅有下級人員的執行，卻欠缺上下級之間的有效溝通。因為有效溝通必須是雙向、互動的，而非單向的說教或釋出指令。

第三，　團隊成員的信任。這又與組織文化密切相關，一種開放、民主、平等、創新的組織文化，會使成員之間相互信任和友愛，他們可以開誠佈公、暢所欲言的進行廣泛充分的交流，這將大大增加溝通的有效性。而一個封閉、保守、條規嚴格的文化體系中，人們之間缺乏應有的信任和坦誠，他們不敢公開發表自己的言論，也不願去理解他人，以至於深度交流和有效溝通的渠道被一層厚厚的心牆給封堵上了。

第四，　傾聽…理解…回應的技巧。在溝通中，傾聽不僅僅是一項極其重要的技巧，更是一種心態和品格。善於傾聽、懂得傾聽的人，有著開放豁達的胸襟，接納包容的心態和謙卑的品格。然而，要做到有效傾聽卻並不那麼容易。因為在傾聽中往往會出現資訊接收和資訊理解上的偏移，要麼，是你的表述不夠清晰，對方無法完全理解，或你的肢體語言，讓對方錯誤的理解而產生誤會；要麼，是對方的陳述模糊、閃爍，讓你捉不到頭腦，只好想當然的猜測或按自己的價值標準、喜好去判斷而造成會錯了意。所以，善於傾聽和善於表達是提升溝通力的重要方面。

唐僧看了看全神貫注的三位夥伴又道：“其實，傾聽遠比表達更重要。我給大家講一個故事吧。”

在古代唐朝，外邦一個酋長派人給皇帝送來了三個金娃娃，並附加了一個條件，就要讓皇帝猜猜，這三個金娃娃中哪一個是最有價值的？這位皇帝仔細看了看金子的陳色一模一樣，又細心分辨了工藝，沒有任何差別，而後又稱了稱重量，三個金娃娃一樣重。這下可難壞了皇帝。

這事被一位大臣知道了，他向皇帝請求讓他來試試。於是，他拿了一根稻草插入第一個金娃娃的一隻耳朵裡，結果這根稻草很快從另一隻耳朵出來了；他又將稻草插入第二個金娃娃的耳朵裡，這根稻草很快從金娃娃的嘴裡出來了；於是，他將稻草插入第三個金娃娃的耳朵裡，這根稻草掉進了金娃娃的肚子裡。

於是，老臣對外邦送禮的使節說：“第三個金娃娃是最有價值的。”外邦使節點了點頭，欣然回去了。

孫悟空撓撓頭說：“上帝賦予人們兩隻耳朵，一張嘴，就是要人們多聽少說。不僅要多聽，還要願聽、會聽，傾聽既有科學性又有藝術性。認真、專注的傾聽，表明你對對方的重視和尊重。正是你的這種誠懇謙遜的態度，才令溝通物件信任你、尊重你，並願意與你進行實質性的溝通。”

“理解是有效溝通中不可或缺乏的環節，而理解是建立在傾聽的基礎上，由此，又可對映出傾聽的重要性。”豬八戒也噘著長嘴　說。

沙和尚說道：“認識他人，就要用同理心，站在他人的角度和立場去理解他人，要感同身受，這樣對方才能敞開心扉，把你當成朋友和夥伴，願意接受你的幫助、建議、指導或方案。此外，快速、主動積極、有創造性張力的回應，對有效溝通的作用也是不可小視的。”

清了清嗓子，沙和尚又道：“試想想，如果你夜以繼日地趕做了一個市場推廣方案，然後滿心歡喜地交給了你的上司，結果上司並未加以重視，而是將其擱置在一旁，沒有回應，沒有反饋，你的感覺會怎樣？可能會很沮喪。如果經常遭此冷遇，你的工作熱情是不是會大受影響？進而使你對這位上司產生不可信賴之感。以後你們進行溝通時，是不是會有意無意的產生牴觸情緒呢？”

作為管理者，要時常做做換位思考，你想要得到別人公正的對待，你就必須正確對待別人；你想得到他人的尊重和擁戴，你自己必須率先垂範，成為榜樣。

唐僧感慨道：“在工作中，管理者總是抱怨員工這裡做得不好，那裡做得不到位，其實，管理者本身就有許多毛病需要改進。管理者應該捫心自問：對於員工的需求，我們認真傾聽了嗎？對於員工出現的問題，我們以同理心去理解和分析了嗎？對於員工的進步和成長，我們及時加以肯定和讚美了嗎？我們願意放下架子，騰出時間去指導和幫助員工嗎？我們願意與員工促膝談心、互動交流嗎？”

不要老想著從員工身上得到什麼，而應該考慮如何為員工創造一個寬鬆，有益於成長的環境。

孫悟空略顯激動地說：“清除邊界壁壘，不僅要推倒鋼筋水泥牆面，改用透明的玻璃牆或