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位公務員向我講述了這樣的事情，“有些國家還給公務員頒發‘微笑徽章’，以此鼓勵他們以更親切的態度為公眾服務”。我認為對此做法沒有必要完全效仿。因為我們在實行公務員評分制後，對待信訪人員的態度是否親切將成為重要的評價標準，情況將會得到明顯好轉。
地方自治團體也開始出現了努力推進親切服務的苗頭。忠清北道的一個郡推出了“不親切卡”制度，在辦理業務時，如果公務員的態度不佳或行為有失身分，民眾可以利用在郡廳、邑、面事務所中預備的黃色卡片，記錄投訴內容並交給郡守。
這一制度實施後不久，管理旅遊景點的一位公務員在管制小商販的過程中，用腳踢踏商販物品，態度極其惡劣。居民利用“不親切卡”進行投訴後，郡廳決定將此人辭退。
如此看來，雖然制定正確的制度非常重要，然而更重要的卻是公務員發自內心的親切態度。當務之急是，儘快在行政部門形成“親切又是能力”、“態度親切的公務員受優待”的良好風氣。
“態度不親切”的問題並非只存在於公務員身上。不久前，被派遣到金浦機場工作的一名警察，向我講述了這樣的一個故事：一位模範計程車司機在搭載外國遊客時，得知客人的目的地較近，一出機場便將外國遊客放在路邊，又自顧轉回機場。試想在這種服務態度下，外國人還會前來韓國旅遊嗎？所以，今後“親切運動”不僅要在行政自治部內部開展，而且要擴大到其他部門、地方自治團體及政府下屬團體，�
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