第10部分(第4/4 頁)

，國家社群教堂是共鳴器。

引起共鳴的體驗

開發產品和服務體驗時，一定要記住我們一直在用的那個字眼——體驗。你的產品或服務有很多其他公司意識不到的地方。最成功的組織明白，顧客購買的是總體體驗，所以他們盡最大努力創造引起共鳴的體驗。人們關心的顧客體驗一般包括5部分。

發現體驗

購買體驗 使用體驗

突破性體驗

包裝體驗 服務體驗

突破性體驗包含所有體驗，從第一次互動到評估、購買、產品使用和售後服務。

◆　發現體驗。顧客需要足夠的資訊制訂合理的、有充分根據的決策，來解決自己的問題。善於製造共鳴的組織創造人們願意消費的營銷材料，不會製造共鳴的公司則企圖用錯誤的炒作來操縱人們的想法。例如，善於製造共鳴的組織可能會透過寫部落格的方式讓公眾瞭解自己解決問題的方法。長遠看來，整合簡單、無害且有效的市場營銷體驗能讓領導者受益匪淺。　。　想看書來

第四步：創造突破性體驗（2）

◆　購買體驗。為什麼有的產品購買方便，有的卻很麻煩呢？不會製造共鳴的公司只想著簡化公司的業務流程，而不去考慮顧客的方便性或娛樂性。不管你賣的是五美元一塊的三明治還是三萬美元一條的船，儘可能地簡化流程、增加購買體驗的娛樂效能帶來更多銷量。

◆　包裝體驗。在日本，包裝精美的水果是一種非常流行的商務禮品。每個熟透了的檸檬、蘋果或梨子都用精緻的薄紙包著。自然，這些水果都經過精心挑選，有著完美的形狀、大小和顏色。由於其精美的包裝，水果箱有時能比水果本身10倍還多的價格賣出。另一方面，其他顧客群則希望包裝從簡，並批次購買水果以節約開支。我的一位生產部同事最近帶著他還在上幼兒園的小女兒，光顧了一家雜貨店。爸爸往袋子裡裝蘋果時，小女孩伸手去夠包裝精緻的番茄。可愛的容器有著黃色的底和半球形的蓋子。對孩子來說，這的確看起來像“玩具”。小女孩抓起一個說：“爸爸，我們能買這個嗎？”