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到那邊去了，整批人都衝過去。結果還沒到那個地方，球又被踢到另外一個地方了，大家再一起衝過去，結果來回兩個小時，足球都沒摸到，出了一身臭汗。”　——這確實是當時阿里巴巴的真實寫照。

關明生回答，“所以我說不行，我們必須在我們的價值觀上面找出一些東西來支援這個。很自然的就有系統出來。”

於是，“客戶第一，員工第二，股東第三”作為阿里巴巴的理念被確立下來，多年未改。意識到了，就去堅持，這不能不說是馬雲最大的優點之一。幾年後，馬雲在談及蔡崇信、關明生等人的加盟時，還是表示，“我不是讓這幫人跟著我走，而是我跟著他們走。我每年向他們報告下一年度目標，這些報告裡面的內容很多來自他們的提議。”

在價值觀的確立上，馬雲等人也想了很多點子。當時，阿里巴巴確立的九條價值觀，被形象地稱為“獨孤九劍”。最重要的，是價值觀確立後的執行。

一個曾在阿里巴巴工作過的人，4年後曾在網上寫過一篇匿名文章，並對關明生至為推崇：“在原COO關明生在任期間，這個從美國通用公司出來的可敬的老人極力推崇價值觀，公司裡的每個人不僅要對九大價值觀倒背如流，而且也要在工作當中身體力行，並作為KPI考核中的重要部分，哪怕你工作業績再好，但無法認同公司的價值觀，那對不起，請立馬走人！那時的阿里巴巴，人和人之間的關係非常融洽，公司上下充盈著一種團結祥和、奮發向上的氣氛，並深深影響著後來進來的新人。”

當然，2001年，許多阿里人都有各自不同的記憶。

令戴珊記憶深刻的是，公司從2001年開始做入職培訓了。

在彭蕾眼中，那一年，阿里人有了清晰的目標感，“大家都會很清楚地知道，我必須要在這個月當中完成什麼，在今年實現什麼目標。”

金建杭說，之前，我們從沒提過價值觀的事；但從2001年開始，馬雲開始重視使命、願景、價值觀了。

當時，馬雲還提出了要明確客戶第一，需要一句話來概