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步給他……

李 靜［主持人］：那就不是你們銀行是別人銀行了，那不把生意給別人了嗎？

榮志宏：那客戶至上，還是第一，我認為是這樣的。

周南選擇了Ｂ

周 南［應聘者③］：我覺得首先應該是有一個職業道德，沒有的話，不應該去拿另外一個東西去替代它。

柏瑞敏選擇了Ａ

柏瑞敏［應聘者②］：因為客戶他不是理財專家，他也不是理財顧問，涉及的這些金融產品以及所有這些投資的方向，他不是完完全全的瞭解。所以為這個，正是在為客戶負責的基礎上，我要向客戶大力地推薦我們所有的這個金融產品和這個理財的一些策略。

曹 彤［招聘方代表］：我認為有個前提，就是在Ａ裡面，建議他改變其他的趨向當中，只是推銷銀行的產品，還是說其他的選擇同樣可以解決客戶的問題。如果是前者的話，我們不建議客戶經理這樣做，如果是後者的話，我們甚至於鼓勵我們的理財顧問這樣做。

問題２

如果你的伴侶要重新選擇一項工作，你希望他做什麼？

◇備選答案

Ａ、烹調師。Ｂ、心理醫生。Ｃ、人體攝影師。Ｄ、健美教練。

◇選擇結果和理由

榮志宏選擇了Ａ

榮志宏［應聘者①］：這幾項裡目前適合我太太的只有那一項。

柏瑞敏選擇了Ｄ

柏瑞敏［應聘者②］：是這樣，我先生人長得比較瘦，我跟他結婚以來最大的遺憾就是我沒把他養胖。然後呢我希望，如果他是一個健美教練的話，肯定能把體格鍛鍊得非常強壯。

周南選擇了Ｄ

周 南［應聘者③］：我太太非常喜歡健美，她甚至中午不吃飯去練健美（現場觀眾笑聲）。

李 靜［主持人］：我覺得他們很好，沒有說我希望怎麼樣，都是說我太太、我先生需要怎麼樣。

尹玫江［職業顧問］：我覺得這一點做理財顧問是相當重要的。就是我們首先要幫助客戶清楚他需要或者他的期望是什麼，然後再給他投資建議，而不是說一上來就是給他很多的建議。這一點是非常重要的。

問題３

如果你曾經有過一次為客戶服務失敗的經