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毛澤東聽到咒罵後

上世紀30年代的陝甘寧邊區。大雨天，一個響雷炸死了一個人。一位莊稼漢說：“打雷怎麼不劈死毛澤東？”旋即，他便被揪到了鄉政府。人們問他為什麼這樣咒罵。他說：“共產黨不好，我就要罵共產黨的頭兒毛澤東。”問：“怎麼不好？”答：“共產黨徵糧太多，叫農民無法餬口！”

當聽到咒罵自己的話後，毛主席並沒有計較，而是認真傾聽廣大老百姓的真實意見，從邊區那位農民發出的一句牢騷話，透過傾聽，深入瞭解到了徵糧過多、群眾負擔太重的問題，及時抓了開展南泥灣大生產運動和實行精兵簡政兩件大事，鞏固了抗日根據地。

如果你處在毛澤東同志的位置，你會怎樣做呢？

雄辯是銀，傾聽是金

古希臘有一句民諺說：“聰明的人，藉助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。”西方還有一句著名的話：雄辯是銀，傾聽是金。中國人則流傳著“言多必失”和“訥於言而敏於行”這樣的濟世名言。

這些都給了我們這樣的建議：在個別交往中，儘可能少說而多聽。在我們身邊，經常會有這樣的人，他們喜歡多說話，總是喜歡顯示自己怎麼樣怎麼樣，好像他博古通今似的。這樣的人，以為別人會很服他們，其實，只要有點社會閱歷的人，都會不以為然。更聰明的人，或者說智慧的人，往往會根據自己的經驗，知道自己要是多說，必然會說得多錯得也就多，所以不到需要時，總是少說或者不說。當然，到了說比不說更有效時，我們一定要說。

但是，上了年紀的人都知道，大多數事情，不說比說更有效。當然，如果只是泛泛之交，那麼隨便聊聊也沒有什麼不可以的。可是，你要是把對方當作一個坦誠的朋友來對待，並要進行深交的話，那就不要什麼都談，否則會給你帶來很多人際關係上的麻煩。

任何人說話說多了後，都難免會有水分，因為這是人在自覺或不自覺中掩飾自己或“騙人”的需要。而騙人的東西，想讓別人不知道是很難的。因此，說得多就錯得多，還是少說為妙，除非真的到了非說不可的時候。

雄辯是銀，傾聽是金。在銷售中，這句話就更有用處了。若是在給顧客下訂單時，對方出現了一會兒沉默，你千萬不要以為自己有義務去說些什麼。相反，你要給顧客足夠的時間去思考和作決定。千萬不要自作主張，打斷他們的思路，否則，你會後悔得吐血。

日本金牌保險推銷大師原一平曾有這樣的推銷經歷：他去訪問一位計程車司機，那位司機堅決認為原一平絕對沒有機會去向他推銷人壽保險。當時，這位司機肯會見原一平，是因為原一平家裡有一臺放映機，它可以放彩色有聲影片，而這是那位司機沒有見過的。

原一平放了一部介紹人壽保險的影片，並在結尾處提了一個結束性的問題：“它將為你及你的家人帶來些什麼呢？”放完影片，大家都靜悄悄的坐在原地。3分鐘後，那位司機經過心中的一番激烈交戰，主動問原一平：“現在還能參加這種保險嗎？”

最後，他簽了一份高額的人壽保險契約。

在從事銷售時，有的推銷員腦子裡會有這樣一種錯誤想法，他們以為沉默意味著缺陷。可是，恰當的長時間的沉默不但是允許的，而且也是受顧客歡迎的。因為這可以給他們一種放鬆的感覺，不至於因為有人催促而作出草率的決定。

當顧客說“我考慮一下”時，我們一定要給予他充足的時間去思考，因為這總好過於“你先回去吧，我想考慮好了再打電話給你吧。”別忘了，顧客保持沉默時，就是他在為你考慮了。相比較而言，顧客承受沉默的壓力要比我們承受的還要大得多，因此，讓顧客多沉默一會兒，傾聽對方的考慮吧。

如果你——推銷員——先開口的話，那麼你就面臨失去交易的危險。因此，在顧客開口決定之前，務必保持沉默，除非你想丟掉生意。

傾聽是最好的恭維（1）

傾聽是一種禮貌，是一種尊敬講話者的表現，是對講話者的一種高度的讚美，更是對講話者最好的恭維。傾聽能使對方喜歡你，信賴你。

每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。

經朋友介紹，重型汽車推銷員喬治去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見面時，喬治照例先遞上自己的名片：“您好，我是重型汽車公司的推銷