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“那麼，你有什麼需要解決的問題嗎？”首席財務官位元問。

“提供他們全職的醫療保險福利。”哈里認為。

“可是哈里，你想過沒有，在我們的醫療方案裡增加這些員工，會給我們公司帶來多少昂貴的費用？不能這樣做，哈里，否則公司的負擔會加重很多很多的。我們不能給兼職者醫療福利，因為我們一直就是這麼幹的。”

哈里問道：“位元，你知道在網路中心工作的人，他們的年齡有多大嗎？”

“這跟我們的問題有關係嗎？”位元不解。

“當然了，我們網路中心裡，負責郵件寄送的員工們的年齡都在18到23歲之間。位元，在你這麼大的時候，你的身體會出現大毛病嗎？”

經過短時間的沉靜，會場響起了董事長的聲音，他微笑著說：“位元，哈里說得很對，網路中心那批兼職的年輕人們，就算享受了我們的醫療福利，也在相當長的時間裡，不會給公司造成費用上的壓力，因為他們很少生病。”

最後，會議取得了一致的共識。很快，決議便得到了落實，聯邦快遞公司那些兼職者也與全職者一樣，享受到了醫療福利。此舉使得人員流動率由接近50％下降到了不到7％，投訴率也降到了最低。公司計程車氣空前高漲，帶來的就是業務量的不斷攀升，是生產率的大幅度提高。

更大的收益是，那些當初喜歡夜裡工作而白天要上學的精力充沛的年輕人們，畢業後都非常願意到聯邦快遞來工作。如今，在聯邦快遞許多重要崗位上的領導者，一開始就是網路中心裡的郵件遞送兼職人員。正是在那裡，他們體驗到了聯邦快遞的願景、激情和價值觀。

聯邦快遞的這一傳統一直保持到了今天。而這一局面的形成，都得益於一句話：“能告訴我，你是怎麼想的嗎？”

“閉上嘴巴！”

為什麼我們“聽力”變差

在成長過程中，你是否上過關於傾聽技巧的課程？

在正式的學校教育裡，幾乎沒有過“如何傾聽”這樣的課程。任何一位真正關注到這種現象的人，都會感到奇怪，因為懂得如何傾聽別人，是每個人走向成功最需要的技巧。然而，這種技巧，在學校裡是學不到的。

聊“傾聽”這個話題，我們還是要以銷售作為背景或載體。傾聽是銷售過程中最重要的一方面，這點已經被無數成功或失敗的例子所證明過。但是，“傾聽”又恰恰是許多專業銷售人員技巧中最薄弱的環節。在非銷售人員裡面，懂得“傾聽”技巧的更是少之又少。

在聽音樂、看電視、看電影時，我們會在不知不覺中記住其中的內容，我們會把一些流行歌曲的歌詞都倒背如流，並整天哼唱，可是，當我們的親人、我們的朋友在跟我們說話時，我們可能會說：“我沒聽清。”或“你說了什麼？”

你會常常讓別人重複他說過的話嗎？有人跟你說過“我說過的話你怎麼一句也聽不進去呀？”為什麼我們上學時，考外語聽力時，都會如此努力，都會取得不錯的成績，但對身邊的親人和朋友說的話，聽力卻比較差呢？

為了讓我們的“聽力”提高上來，讓我們的親人、朋友、同事、領導和顧客越來越喜歡我們，那我們就靜下心來，看看下面的總結和分析吧。

為什麼我們的“聽力”變得越來越差？因為我們都患上了與“傾聽”有關的兩大功能性障礙。病根是：

1。　我們經常在傾聽之前就已經形成了自己的意見，我們已經提前想好了想要說的內容。

2。　我們總是在開始傾聽之前或者聽到整個故事之前，就已經下定了如何去做的決心。

你是不是下面兩種典型的不愛傾聽的人之一：

1。　那些好像什麼都能夠回答得出來的人，一般都沒有在傾聽；

2。　那些經常打斷別人的人根本就沒有好好聽，或者根本就沒有在聽！

過去，我們在傾聽別人說話時，是不是：

1。　別人說話時我們在做其他的事情；

2。　別人說話時我們正在走神；

3。　我們假裝在聽，還不時插進一些自己的看法；

4。　在找對方說話時的空隙，好回答他，因為我們已經準備好了答案。

當我們認為自己想好答案時，我們會停止傾聽。當然，如果我們在聽著聽著感到厭煩時，