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事情發生轉機是在一次辯論中。克納費答應了站在連鎖商店一方進行辯護。於是，他到他曾經痛恨的連鎖公司，去會見一位高階經理。見面後，他說：“我到這裡來，並不是向你們推銷煤的。我只是來請求你們幫我一個大忙。”接著他把辯論的事情跟對方說清楚：“我是來請你們幫忙的，因為我想不出還有什麼人能夠比你們更能提供我所需要的資料了。我非常想贏得這場辯論的勝利。對於您的任何幫助，我都會非常感激的。”

剛開始，克納費請求對方給自己一分鐘時間，對方答應了。當克納費說明來意後，對方就請他坐了下來，並談了將近兩小時。最後，對方請來一位曾經寫過一本有關連鎖商店的書的高階職員進來，讓克納費與他交談。經理還寫信給全國連鎖組織公會，為克納費要了一份有關他需求的辯論檔案。這對克納費的辯論將幫上很大的忙。

為什麼連鎖公司經理會如此盡力幫忙呢？因為當他說“我認為連鎖商店對人類是一種真正的服務”“我以我為數百個地區的人民所做的一切而感到驕傲”時，克納費已經真誠地贊同他了。而這種贊同，完全是發自內心的。

當克納費走時，經理送他到門外，並用自己手臂環繞著克納費的肩膀，要祝賀他辯論得勝，並誠邀他以後再來看自己，把辯論結果告訴自己。最後，他還說了這樣一句話：“請在春末時再來找我，我想簽下一份訂單，買你的煤。”

克納費有點驚訝，因為在整個交談過程中，他們的談話中沒有半個“煤”字。

其實，這個世界並沒有絕對的對或絕對的錯，有的只是一個人所站的不同立場。只要你認為對，這個世界就是對的。因此，在生活中，我們要經常站在別人的立場上去為別人講幾句話，我們要經常主動地去理解別人，真誠地認同別人的話，即使對方的觀點很另類，或者不符合事實，我們也沒有必要憑著自己的主觀意見，去指責或者對對方說教。

當我們真誠地關注別人時，我們才會獲得別人的關注和支援。

“化妝品女皇”玫琳·凱年輕時曾經有過這樣的經歷：用真誠和讚美，為一位想輕生的女孩子帶來了光明。

一天，她在海邊看到了一位坐著的女孩子，臉上寫滿了憂鬱與哀愁，還掛著淚痕。玫琳·凱微笑著走上前去，問她：“您好，我叫玫琳，能跟你說幾句話嗎？”

女孩子並不願意理她，依然在那裡感受著落寞。玫琳·凱繼續溫柔地說：“雖然你心情非常糟糕，讓你顯得有些憂愁，但你依然很美。你有什麼傷心痛苦的事情，可以跟我說說嗎？”

她想了一會兒，就真的跟玫琳·凱傾訴了起來。當她說得動情時，還流下了眼淚。而玫琳·凱給她的一直是真誠的眼神、用心的傾聽和適當的點頭。玫琳·凱的聚精會神，讓女孩子感覺到了一種關注和理解。最後，女孩子還說，自己今天來海邊，就是想結束自己的生命的。因為自己愛上的那個人，事業有成後就把自己拋棄了。

玫琳·凱聽了後，不但為她感到唏噓、憂傷，還氣憤地大罵那個男人有眼無珠。最後，她真誠地鼓勵女孩：“你放心吧，天底下好男人多的是，你一定會找到一位責任心強且很有愛心的男人的。你看你長得多漂亮，連我這樣的女人都喜歡，更何況是男人呢。所以，你一定要振作起來。”

最後，女孩用極其感激的語氣對玫琳·凱說：“從來沒有人和我說過這麼多話，我感覺自己到今天才算是真正的發現了自己。我現在才相信，活下去會是很美好的。”

是的，能夠主宰自己生命的玫琳·凱知道，每個人都希望獲得別人的真誠的關懷、理解和尊重。大多數時候，一句真誠的讚美，可能只花說出者一分鐘時間，但對於聽者，可能會影響其一天、一年甚至一生。

用關懷的觀念引導（1）

當你希望引導你的說話物件往你所希望的方向走時，最好還是用關懷的觀念，從替對方著想的角度出發。這樣的說服往往比較有效。例如，在教育孩子時，用關懷來引導，讓其認識錯誤或學習知識會更有效；在推銷時，用替顧客著想的前提出發，會更容易讓對方信任你，從而樂意跟你交易。

》》　陶行知四塊糖果教學生

育才小學校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即斥止了他，並令他放學時到校長室裡去。

放學後，陶行知來到校長室，王友已經等在門口準備挨訓了。可一見面，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，並說：“這是獎給你的，因為你按時來到這裡，而我卻遲到了。”王友