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這個酒店的服務員，相比之下就不夠誠信。

一次，張先生去青島出差，住在一家有名的五星級酒店。晚上11點，他到樓下去點了皮蛋瘦肉粥，一吃是餿的。他對服務員說：“這粥好像壞了。”那個服務員一聲不吭地把粥端走了，沒多久又進來說：“先生，您重點一個吧。”她也沒說剛才那份是不是壞的，張先生想大概是壞的吧，張先生就又點了一個海鮮粥，她說沒有了。張先生只好點了一個三明治。從那以後，張先生去青島再也沒有住過那家酒店。

如果那個服務員知道自己酒店裡的粥都餿了，可以在開始的時候就說粥都餿了，就直接讓顧客點別的；如果她開始並不知道粥餿了，但是在顧客吃出了粥餿了的時候，就應該對顧客說：“對不起，這是我的錯。這盤水果算是對您的賠罪，請您品賞一下山東最好的水梨。”可是她什麼都沒說，對顧客的感受一點都不在意。這樣的員工肯定不會熱愛自己的工作，說不定當時她正在想著跳槽呢。

有一些員工，尤其是剛剛畢業參加工作的員工，很多人都沒有自己的職業規劃，看到別人做銷售比較賺錢，他就想去做業務員；看到別人做軟體開發比較好，他就想去做軟體開發；看到別人做策劃也不錯，他就想去做策劃；看到別人出國，他就覺得中國待不下去了……轉來轉去，哪個行業都沒有深入研究，都沒有做好，幾年的大好時光都浪費掉了。這就是“定力”不夠。在工作中，“定力”不夠的人就會表現得急功近利，這種人不夠務實，不會幹一行愛一行，所以在這其中就不會認真對待自己、對待客戶、對待團隊中的每個人。這樣的人，就是不誠信，其執行力也會出現問題。

充分挖掘自己的長處

誠實的含義之一就是認識自己。管理學家彼得在1969年出版了《彼得原理》一書，提出：人們在某一個崗位取得一定成就以後，就會趨向於被晉升到更高一級的崗位，一直晉升到自己不能勝任的崗位為止，這樣就可能導致組織裡面的所有崗位都會被不勝任的人所佔據。而在新的崗位上，被晉升者使用的又往往是他們在原先崗位上所使用的管理經驗和辦法，顯然這在更高層次的崗位是不適用的。

彼得原理其實很簡單，就是每個人在被提升的時候都不會被拒絕提升，因而也就會一直升到再也升不上去為止。其實鄉長就是鄉長，鎮長就是鎮長，一個人的能力如果只能管一個鄉、一個鎮，就不要去管一個縣、一個市。因此每個人都要面對自己的能力，作出切合實際的自我評價與判斷。你的能力到底有多大？你的優勢、不足分別是什麼？如果自不量力，過高地評價自己，對自己就是不誠實，結果只能陷入因無法勝任而導致失敗的境地。

二、點滴是大，誠信為本（4）

作為員工，在對自己誠實的基礎上，對於自己的長處要充分挖掘，在自己能力許可的範圍內不斷提高自己的執行力。

在企業中，員工的發展規劃要與企業的發展規劃相結合，員工要在企業的發展中找到一條自我實現的道路，把全身心融入企業的發展中。比如在IBM公司，每一位IBM員工都可以擁有兩條職業發展道路：一條是專業發展道路，如技術工程師等，以多種培訓助其在專業道路上站得更高、看得更遠，培養其成就感；另一條是管理道路，提升員工的管理理論與實踐的水平，最終發展成為合格的職業經理人。每位員工都可以根據這兩條職業發展道路發揮自己的所長和潛能，最終實現自我價值。

與客戶將心比心

與客戶將心比心，把自己當做客戶，處處從客戶角度出發，真正瞭解客戶在想什麼、他們需要什麼樣的產品和服務，並真正滿足客戶的真實需求。這是真正的誠信。

在國內乘飛機旅行的時候，公務艙和頭等艙旅客的行李上都會掛一個“優先”的牌子，意思是說這個行李一掛上牌子就會優先出來。但我不知道坐了多少次公務艙，也不知道航空公司給我掛了多少次“優先”牌，卻從來沒有一次優先出來。對此我不禁要問：既然做不到，又何必要掛牌子呢？

有一次，我在上海虹橋機場辦手續，看到某家航空公司的服務員又開始幫我掛這個牌子，我就忍不住講了一句話：“掛了也是白掛。”那位服務員一聽就懂，但她卻回了我一句話：“不掛白不掛。”結果那天我的行李仍然沒有優先出來。

給行李掛“優先”牌是一個很小的細節，其實對旅客來講也許並不重要，但既然掛上了就應該做到，要麼就不要掛。否則就是沒有誠信，就會讓客戶失望。

我們再看另一個完全不同