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力提倡重視客戶服務，但是為了完成月度銷售指標，卻將帶有瑕疵的產品交給客戶。最糟糕的是，他們一邊信誓旦旦地強調著公司的價值觀，一邊又留著和獎勵那些雖然完成公司任務卻公然破壞這些價值觀的員工。這些行為都告訴人們：我說的都不算數，換句話說—不要相信我。
其實，打造誠信並不困難，你手中的工具就是語言和行動—還有二者的統一。
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危險的升遷陷阱
以前，我有四年時間在管理著一個大型的全國性連鎖店的一個分店，最近，我獲得了提升，負責監督這個連鎖集團分佈在兩個國家的所有連鎖店。但是，我發現，真是積習難改—與所有連鎖店的總體經營狀況相比，我總是特別不放心我從前管理的那家分店的經營情況。有什麼好的建議嗎？
—紐約亨廷頓區讀者
你說出了問題的實質，好極了。大多數遇到這個問題的人都不敢相信這一點，即，他們陷入了一個極其常見的升遷陷阱裡—他們在興高采烈地談論著升任新職位的同時，心思還沒有完全離開原來的職位。
現實情況是，隨著你的提升，兩個人獲得了新的工作：你和接替你工作的那個人。作為領導，你的任務是盡情釋放你們兩個人的聰明才智。但是，如果你把寶貴的時間和精力都用在“回家看看”上，你—還有你的接任者就都沒法做到這一點。
你應該調整自己的心態，設法瞭解你面對的這一更為寬廣的新領域—對自己提出更高的要求。
首先，調整你的思維角度，將你負責的所有分店都看做實驗�
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