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儀容。主要指髮型、化妝、面部表情。要強調的是，導購員因其自身的職業特點，他的儀容既不同於演員，又不同於普通人。演員的化妝、髮型、服裝可以追求個性，可以用誇張的髮型，可以濃妝豔抹，可以奇裝異服；而導購員則不可。導購員化妝過豔、髮型怪異都會招致顧客的反感而影響服務質量。也不能像顧客那樣隨意著裝，過於休閒、自由。因為你在工作，要突出自己的職業特點。

髮型。無論男女，髮型應從眾，不能標新立異。女士應選擇短髮、馬尾辮或燙較為保守型的髮式。男士最好是短髮，不要蓄長髮，不要剃光頭。 頭髮必須整潔，梳理自然；但又不能過分修飾，尤其是男士，否則有油頭粉面之嫌。

化妝。化妝的第一原則是潔淨。尤其是男士，鬍鬚每天刮一次，不能蓄長鬚。女性要化淡妝，不要濃妝豔抹，但也不要不化妝。化妝的最佳效果是：顯得年輕，動人，充滿朝氣，有信心。

服裝。導購員服裝的選擇標準是：一是整潔，二是得體，三是易於工作。現在許多商店的導購員都統一著裝，這樣做的好處是：第一，統一著裝能營造協調、氣派的氛圍。第二，增強員工的自豪感，提高自信心。第三，便於顧客識別導購員，易於交流。統一著裝需要注意的是：首先，服裝樣式不能太保守，以免產生呆板、落後之感，但也不能趕時髦。如女性不宜穿短裙，男性的襯衫不能花哨，應色調單一。其次，服裝的面料應講究些，檔次過低、過高都不妥。應選擇那些顏色單一、質地純正、挺括的面料。再者，服裝不能只有一套，應隨著季節而有所變化。導購員的服裝不是作業服，其服裝有很大的禮儀作用。

表情舉止。表情的第一要素是眼神。那種睏倦、漠視、茫然的眼神是最要不得的。導購員的眼睛，不但要會觀察每一位顧客，還要學會用眼睛“說話”，用眼神打招呼。如果顧客僅僅是從你的面前經過，並無停留之意，這時最好的舉止便是用眼神傳遞你的問訊，讓他得到這樣的資訊：“如果需要，我將樂於幫助您”。這話要說出來便有打擾之嫌，但用眼神表達出來則會有更好的效果。 表情的第二要素便是微笑，微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可以使心與心溝通。善意的微笑，會心的微笑，真誠的微笑，可以為你創造更多的商機。作為一名導購員，一定要把微笑當作一項基本功來練習、掌握。世界頂尖級的推銷大師，如日本的原一平、美國的喬·吉拉德都曾在這方面下過許多功夫。喬·吉拉德曾買了一塊與自身等高的鏡子，每天對鏡練習，終於練就出了一副微笑的本領。原一平曾因在街上一面走，一面練習微笑而被人懷疑他是精神失常。然而最終，神奇的微笑不僅給他們帶來了鉅富，還贏得顯赫的聲名，這叫——誰笑得最好，誰就是贏家。導購員的舉止和行為必須是謙卑、周到、熱情。其動作要乾淨、利落，不能馬馬虎虎、拖泥帶水，也不能慌慌張張、急急火火。

一　現代導購員要求　（9）

◆導購員的素質修養

1。具有親和力——可親可信

親和力是指人與人之間相互溝通、交流情感的一種能力。作為一名導購員，如果你有親和力，無疑這將有助於你事業的開創，使你更具競爭力。

擁有親和力，無論你是營銷主任還是經理，你都會顯得平易近人，員工們樂意與你接近；他們對你的話，言聽計從；對你的旨意，心領神會。他們視你為朋友，可信賴的上級，你的政令上通下達，你的企劃會得以貫徹。

如果你僅僅是一名導購員，擁有親和力會讓你每天笑迎顧客。你對每一位顧客都不覺得陌生，你會視他們為熟人、朋友、老鄉、親人。當他們走進商店經過你的櫃檯時，你的眼睛會突然發亮，你會用眼神說話；你知道什麼時候說什麼話；你會主動地與他們打招呼；不失時機地幫他們選購商品。你毫不費力地成為顧客的朋友——儘管你可能是一位上崗不久的新手。當然，顧客也會把你當成他們的朋友。

你對同事、對上級、對下屬，都是友善的，你與所有人的關係都是和諧的。

親和力屬於能力的一種，而能力是可以在活動中發展、在活動中得到培養鍛鍊的。所以只要你有信心，只要你想與人溝通，只要你善於學習，仔細觀察那些有經驗的老導購員，看他們如何迎接顧客，如何待人接物，如何成交買賣並用心去領會，你的親和力就會在經營實踐中得以發展、提高。記住，只有讓顧客覺得可親，他才有可能接受你的意見，接受你的服務。你是可親的，你的話才是可信的