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投訴的。

如果接電話的導購員一問三不知，或敷衍了事，甚至極不耐煩，這會極大地損害商店的信譽。

導購員接電話時，應注意以下幾點：

充分做好接電話的準備；

接通電話後，要先自報姓名；

確定對方就是所要找的人，確認身份後，再談正事；

通話時應簡潔明瞭；

把對方的話記在紙上；

重點再複述一遍；

自己做不了主時，要請對方稍候，問明白了再做答覆；

接到找人電話要迅速轉給被找者，他不在時應給通話人解釋，並儘量留言；

對方語音太小時要禮貌地直接告知；

需要對方等待時，須向對方說：“對不起，請您稍等一下。”如有可能最好說出讓他等待的理由；

結束通話電話前注意禮節，別忘了向顧客致謝；

撥錯了電話號碼時有禮貌地告知對方“對不起，您打錯了”。

4。熟悉接待技巧

一個導購員每天接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要採用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。

導購員在接待不同身份、不同愛好的顧客時應採用的方法：

接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

接待熟悉的老顧客要格外熱情，要使他有如逢摯友的感覺；

接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；

接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；

接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態；

接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在；

接待需要參謀的顧客，要當好他們的參謀，不要推諉；

接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去幹擾他。

5。掌握展示技藝

展示商品能夠使顧客看清商品的優點，減少顧客的挑選時間，引起顧客的購買興趣。

對於服裝類的商品，可以用架子來展示；對於鞋帽的產品，可以用手拿展示；對於日用百貨，可以透過試用展示；對於家用電器，可以透過試聽試看展示。

導購員在做商品展示時，一定要儘量吸引顧客的感官，要透過刺激顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺來激發他的購買慾望。

6。精通說服技藝

顧客在購買商品時其心理並不是一成不變的，只要導購員能給出充足的理由讓他對一種商品產生信賴，他是會同意導購員的勸說，並作出購買的決定的。

一般來說，只有