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〃交流？〃

〃和顧客交流啊。好多夥伴只是找錢而已，你卻能跟人聊天。而且你說得很有趣，你真是個有趣的人！〃

我想她是在稱讚我。可能我所表現出來的自信和能力是她沒料到的。我覺得很自豪，就像一個小學生得到老師的表揚一樣。

克莉斯多大笑著轉回咖啡料理機。

什麼這麼好笑？

做個有趣的人是不是好呢？我在美國商界那麼多年，對太多商界的暗示語都瞭如指掌，但所有這些在和克莉斯多交往的時候全都變得毫無用處。

顧客和我談話時似乎真的會歡聲大笑，我當然覺得很愉快，顧客們好像也是。

川流不息的顧客暫告一段落，克莉斯多看似不經意而直截了當地問：〃那天晚上和你在一起的女孩是誰？〃

〃我女兒。〃

克莉斯多驚訝地看了我一眼，微笑道：〃對你來說是件好事啊。〃我覺得她聲音中帶著一種我沒有聽到過的親切友善。

但我沒有時間去細想。

〃超大杯冰美式咖啡，冰上加奶油。〃下一位顧客穿著細條紋的西服，像個商務人士。

我發覺，在上西區這裡，真是各行各業的人都有啊。我喜歡這樣。星巴克不但夥伴們多樣化，顧客們也很多樣化。

我抬頭看見隊伍排到了門外。排隊的顧客越多，我就越不能和顧客多談了。雖然如此，但是我卻彷彿充滿了精力。我看到一張張陌生的臉早晨例行地來買咖啡，但我一點兒也不心煩，而是熱情地接待他們。

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第67節：六月至八月……在百老匯大道上，敞開胸懷微笑吧（10）

我急匆匆地要接待下一位顧客，結果應該找十六美元，我卻只找了六美元給那位專業人士打扮的年輕女郎。她肩頭揹著個電腦包。

〃對不起，〃我說，〃你得趕去上班了吧。〃

〃別擔心，你會幹得很棒的！〃她說完就匆匆走了。

克莉斯多跟我說過尊重的問題，現在我感到尊重不僅來自夥伴，還來自顧客。

在星巴克工作，和在JWT充滿競爭的工作是多麼不同啊！JWT的客戶們常常高興地大笑，把他們逗笑的總是我。在做福特汽車的業務的時候，就算出現了問題，客戶們有時候也會頗覺愉快。我想起了第一次向一幫新英格蘭來的福特汽車經銷商們作陳述時，因為太緊張，我站起身來的時候打翻了一壺咖啡，濺到了傑瑞·曼託尼的衣服下襬上。他是從羅得島州來的，是位身價千萬的汽車經銷商。他跳了起來，把泛著光澤的藍色褲子脫掉了。我想自己要是把這樣一位重要人物惹得不高興了，一定會被開除的，然而滿屋子酷酷的汽車經銷商卻爆笑起來。然後他們採納了我所有的廣告創意，還跟我老闆說每次開會都要我參加。

還發生過一次緊張狀況，我向李·艾科卡介紹了兩百多項備選的廣告企劃案，每個企劃案都要付出好幾個小時的極端努力才能完成。而他聽完只是說：〃這些真他媽的叫人提不起精神來。〃房間裡又一次爆發出了大笑。福特公司每個人都活得有點提心吊膽，特別喜歡看到別人在大庭廣眾下出乖露醜。

我在JWT公司的第一位老闆告訴過我：〃害怕是一種很好的激發因素。〃

你所做的廣告，要麼絕妙無比，要麼就是狗屁不如，你所得的結果非贏即輸。真正起決定作用的，並非完全在於這個廣告的好壞，還在於推介這個廣告的人。你要麼是個極富創造力的天才，要麼就是個蹩腳的大傻瓜。要是贏得了新客戶，你就是個英雄；要是抓不住新客戶，你就是個廢物。沒有中間地帶，當然也毫無尊嚴與尊重可言，這些詞幾乎從來不被提及。

在星巴克這兒，夥伴們和客人們似乎都預設人與人之間要相互尊重。我從來沒有見過這樣的工作環境。我遇到過的財富500強企業，儘管它們花上好幾個月、花費大筆錢財去撰寫出版誇誇其談的宣傳材料，卻從不把他們鼓吹的官樣文章付諸實踐。

比安卡六點半準時到了。她衝我甜甜一笑，來到她的收銀機前。比安卡看上去很小，我猜她大概不滿19歲，但她找錢和報飲料名卻比我強多了。我很高興她在我旁邊的收銀機。

喬安娜上午九點來的時候，店裡已經人滿為患了。

我們三個在收銀臺上工作，而克莉斯多繼續在咖啡料理機上調製濃咖啡。排隊的人簡直望不到盡頭，而且我們三個都在衝著克莉斯多點飲料，可她好像從來不會驚慌失措。我們就像