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此的動作開始保持同步。

要有意建立和諧關係，就要有意識地暫時改變自己的行為，以使自己像另一個人。這種改變只需保持到與對方開始交往之後。在接下來的章節中，你將學到的正是要改變自己的什麼行為，以及如何去做。

你需要具備的是你的態度、外表、身體、表情、眼睛、語調、聲音節奏、組織語言開展對話的能力，以及發現對方慣常使用的感官的潛能。此外還要加上傾聽和觀察對方的能力，以及一份強烈的如奇心。無需器械，無需裝置，無需興奮劑，無需用藥，無需支票簿；也無需大棒，只需要你與生俱來的美好天性—與人交往的強烈願望。

真正有用的態度

無論你從事什麼工作，住在哪裡，你的態度決定了你與外界的關係，更不用說生活中的其他一切了。8年來我一直使用同一家銀行分支。有一個我根本沒聽說過的人時常給我來信（把我的名字都寫錯了），告訴我他們很高興艫有我這個顧客。不過，不管銀行如何努力改善“個性化”服務，銀行之間總是大同小異，我使用的銀行也不會例外。那麼為什麼雖然新開了兩家離我的住處更近的銀行，而我仍然痴心不改呢？是因為以前這家銀行方便嗎？顯然不是。它的利率更合適？不是。服務更全面？不是。原因和這些毫不沾邊兒。是因為這家銀行的一名出納員，喬安妮。喬安妮能提供哪些服務，而其他銀行卻做不到呢？她讓我感覺良好。我相信她在乎我，其他客戶對她也有同感，你從他們同她講話時的情形就能看出來。這個魅力四射的女人照亮了她身邊的一切。喬安妮是怎麼做的呢？很簡單。她知道自己想要的結果：讓客戶滿意，把自己的工作做好。她有一種“真正有用的態度”，或者更確切地說，是兩種相符相成的“真正有用的態度”。她愉快而且關心他人，同時每個人都受益於她：我這樣的客戶，她的同事、朋友，當然還有她的家人，最主要的是她自己。喬安妮用“真正有用的態度”傳遞給別人的訊號，換回的是千倍的回報，讓她得到了快樂和自我實現。而這一切不需花一分錢代價。

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真正無用的態度

對於同一件事，任何兩個人都可能存在重大的態度分歧。但是，當兩個人對同一事情抱有同樣態度時，他們之間就會產生一種強大而且自然的吸引力。態度具有傳染性，因為態度來源於對事物的情感解讀，它可以被扭曲，也可以被塑造，還可以像發條那樣擰緊或鬆開。人失去控制、大發脾氣時會怎樣？會看上去好鬥（身體語言），語調嚴厲，措辭具有威脅性，讓別人不敢靠近。從讓人喜歡你或者願意與你合作的角度講，我們稱之為一種“真正無用的態度”。有多少次我們看到氣極敗壞的家長斥責孩子，因為他們敲打超市裡的香蕉？有多少次我們看到百無聊賴、冷漠無情的商店店員？還有脾氣暴躁、缺乏耐心的醫生？他們展示的都是這種“真正無用的態度”。我不想說這種做法是對是錯，我只是從交流的角度指出，這樣不利於有效地傳達一個人的想法，前提是如果他們有想法的話。這種情形的關鍵在於，他們之所以有這種“真正無用的態度”，是因為他們根本不知道自己想從交流中得到什麼結果。

不要忘記“KFC”的“K”，它表示明確自己想要的結果（Know　what　you　want）。如果不知道自己交流的目的，那麼就無從向對方傳遞什麼想法，也就失去了與人交往的基礎。

大多數人把“我想要什麼”理解為“我不想要什麼”的反義詞，他們的態度表明了這一點。“我不希望老闆再對我吼叫”所表現出的態度，與“我想當老闆”或者“我想得到升遷”完全不同。同樣，“我不想整天賣領帶了”傳遞出的態度和訊號與“我想租艘漁船開”有天壤之別。想像力是一個人具有的最強大的力量，它甚至比意志力更強大。好好想一想。想像力透過畫面語言、聲音、觸覺、嗅覺和味覺把感受反射在思想中。想像不是現實，它可以為你所用，也可以與你相背，可以讓你感覺美妙，也可以讓你感覺糟糕。所以，你給想像力輸送的資訊越好，它就能更好地規劃你的思想和態度，從而最終改善你的生活。

選擇權在你手中

令人高興的是，態度由你來選擇。如果任你選擇，那麼為什麼不選擇一種“真正有用的態度”呢？假設你剛剛飛抵邁阿密國際機場，卻錯過了轉往奧馬哈的班機。無耐你只能付出高昂的代價，搭乘下一個航班了，所以你徑直來到該航班的櫃檯前對著工作人員大嚷大叫。這是一種“真正無用的態度”。如果你的目的是取得服務員的最大幫助，你最好要