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者不願花時間去學習，也很難具備建立可信賴的組織的責任心。
有趣的是，許多中國學員更關心克勞士比先生與戴明博士、朱蘭博士之間的區別。面對這類問題，他總會哈哈大笑，然後風趣地說：
把經驗豐富的戴明和朱蘭博士跟我放在貼有詳細標籤的籠子裡——就像動物園裡的動物一樣——那是不可能的。我們大家都相信質量問題是管理層的事，也都相信預防才能產生質量，還都為人們不能立刻以理性、成熟的理念來處理事物感到不耐煩。
我從未見過戴明，但對朱蘭有所瞭解。
戴明博士在統計學上的造詣很高，並以此方法教導了成千上萬的人；朱蘭博士則以其質量工程方法聞名於世。如果你照著他們所教導的方法去做，你會非常成功。他們都是為理念獻身的人，值得尊敬。戴明博士和我時有書信往來。朱蘭博士卻似乎認為我是個騙子。不過，他們的工作領域實際上都在質量保證和產品控制方向上。
我相信零缺陷是一個實際、合理，且可以達成的目標。他們兩位似乎也同意這點。在實際工作中，我總是把目標放在管理層，而非質量控制人員。
因此，我們設立了“克勞士比完全質量管理制度（CrosbypleteQualityManagementSystem）”，提供質量改進的教育素材（針對每一個階層），並提供統計工具、改正行動、供應商的管理，以及每一樣可能用到的東西。
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