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書名：《零缺陷智慧》

作者：楊鋼（FreemanYoung）

出版社：新世界出版社

內容簡介

“中國零缺陷之父”楊鋼博士分享30餘年經營戰略、企業管理的理論與實踐經驗，教你如何打造質量競爭力模式，成為“有用和可信賴的組織”！

作者歷經8年悉心修訂，新增企業應用典型案例，更新“師生問答”模組，提煉“ZD法則”，讓你：在正確的工作流程中幫助客戶、供應商、員工成功；改變“救火式”管理，透過系統“預防”去致富；消減PONC，把浪費轉化為利潤等！

建立卓越品質文化、提升“質量鏈”運營效率、改進供應商質量管理、提高員工業務完美度更多“一次做對”工作法盡在本書中！〖米〖花〖書〖庫〖&nbsp；www。7mihua。com

作者簡介

楊鋼（FreemanYoung）

美國克勞士比中國學院創始院長、中國“零缺陷”管理首席專家、美國質量學院副院長、曾被評為“中國十大質量人物”，享有“中國零缺陷之父”的美譽。

主要著作有《質與量的戰爭》《第一次把事情做對》；主編並翻譯出版了《克勞士比經典譯叢》和《質量管理經典譯叢》等大型系列叢書。

為領軍行業中的卓越企業進行現場授課，其中包括央企、跨國民企以及政府和軍方機構。

書摘正文

第1章ZD緣起

撬起質量世界的支點

世界被什麼佔據著？沒錯，質量！人們的衣、食、住、行，包括一切商品與服務，都在講究質量。現代企業的競爭已經成為質量的競爭。偉大的物理學家阿基米德說過：“給我一個支點，我就能撬起整個地球。”如果有一個支點，可以撬起質量世界，那它是什麼呢？

我有幸聆聽過克勞士比大師對零缺陷的詮釋，被它深深吸引，它發揮出的強大作用足以改變世界。由此，我在《質量無神》一書中寫道：“零缺陷誕生：世界由此改變。”

1960年至1961年間，“潘興”導彈的前六次發射都很成功，但第七次發射卻失敗了。在導彈第二節點火之後，引爆了導彈第一節頂部的射程安全包。之所以會發生這次事故，是因為為了降低成本，用PVC線（聚乙烯氯化物）替代了膠皮導線。由於它不是關鍵裝置，所以，在日常物料變更會上無人對此替換進行核查。不幸的是，這次發射是馬丁公司首次在全國新聞界和國防部高階官員面前展示他們的導彈。

當時，克勞士比坐在觀禮臺上，正好和一些全國新聞界的人坐在一起。當天空被巨大的爆炸照亮時，坐在他旁邊的一個人立刻站了起來，習慣性地拍了拍屁股上的灰塵。他看到克勞士比胸前的標牌，微笑著對他說：“不必擔心，菲爾，這種事是常有的。”

“謝謝！可它並不是一定要發生的。”克勞士比面容憔悴地說。

那人卻平靜地笑著，不以為意地望了望克勞士比。那件事以後，馬丁公司逐步將質量提上了日程。一天下午，總專案經理找克勞士比談話：“我們在導彈送到卡納維拉爾角去發射之前，通常會出現多少錯誤，菲爾？”

“平均會有10個缺陷，大多是小毛病，但不時也會出大問題。”克勞士比解釋道，“我認為，之所以這些缺陷不可避免，是由於AQL的觀念和現實的要求。”

“你的意思是說我們這裡有問題？”他說著，用手指了指自己的頭。

“沒錯。我們必須放棄修修補補的習慣做法，進而習慣防患於未然的做法。但在目前的質量觀念上，這根本無法做到。”

“那麼，就按你說的去灌輸和建立正確的觀念吧，我和其他的執行官都會全力支援你的。”他面帶微笑地說道。

經理看到克勞士比驚喜的樣子，很快收斂了笑容，並半認真半開玩笑地說：“好吧，就讓我們努力去做吧。不過，要是質量再得不到改善，就唯你是問。菲爾，到時候我會親自把你送交華盛頓或是巴爾的摩公司總部的。”

克勞士比後來回憶說：“那時，當我意識到自己有被開除的危機時感到十分震驚。我甚至聯想到多年前在火車上碰到的那個海軍軍官，他向我描述朝鮮戰爭的種種恐怖，讓我分外震驚，終生難忘！那次談話之後，我開始強烈地認識到：你的過去對你未來造成的影響甚微，而你現在能做出多少業績才是關鍵的。”

發射臺上那位嘉賓的態度及專案經理的暗示，深深