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是誰嗎？我是質檢站的站長。”我當時非常高興，欣慰極了，因為得到了他們的信任。就這樣，我們進入了北京市場，現在，北京有五、六百家企業在用我們的產品。

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“擰老太太”闖商海（2）

紀春：開始別人不搭理您，但您透過努力改變現狀，讓他們改變想法，是您這種“磨”的勁頭，使事情有了圓滿的結果。您那時面對別人的疑慮，有什麼感想？

張書英：那是過去的事了，我現在也理解人家。人家是為了企業、為了質量，嚴格把關是應該的。我很佩服這個經理，我還要找到他，去答謝他，因為他給了我一個改造我人生的機會。其實我當時比他還有壓力，因為如果我的產品質量不過關，是絕對不會出廠的，我就是這麼個人。

活到老，學到老

紀春：有朋友問，您認為學歷重要還是實踐經驗更重要？您認為家族企業想發展，最重要的的什麼？

張書英：我認為學歷和能力都很重要。因為我沒文化，在剛開始搞企業時，只要能吃苦耐勞，能創造，能堅持，能把握住質量，服務到位就能勝利。那時企業小，人來管理還行。現在企業規模大了，有10個企業，3000多人，我是董事長，每天的事情相當多，好多人都見不著我，要靠哪一個人來管理是不行的。所以現在的管理要用制度來管理，制度很重要。

紀春：您今年62歲了，聽說您還要抽時間在北大學MBA課程，您能學懂嗎？

張書英：我的兩個兒子和一個女兒都在北大學MBA，有一天大兒子沒去，我就替他聽了一節課，聽完之後，很受益，於是我馬上交了學費自己去學。老師講的財務管理、企業管理、銷售管理，我很受啟發，我明白了企業要發展，必須將管理現代化，必須跟上時代。

我們的企業是學習型企業，我曾被評為北京市優秀學習型企業家。我的企業還成立了燕興隆大學，讓企業的每一個人，包括來自農村的、有十幾工齡的都來學習，都來學電腦，因為我們用現代化管理模式，用資訊化管理。我們的每一個部門，包括業務部、排程部、資訊部、採購部、生產部都用電算化管理。為此我這個董事長更應該學習，應該活到老、學到老。學習MBA不僅讓我在企業管理上上了一個檔次，也讓我的3000多工人走向現代化，讓他們更進一步地學習，跟上時代，與時俱進。

成功的秘訣

紀春：您認為創業過程中，最重要的是哪方面的能力？

張書英：最重要的是要質量、必須服務到位，必須要人品。要想把事做好，首先要會做人，人做得正、做得好，就會有人緣。有天時、地利、人和，企業才有發展。改革開放的政策好，各職能部門的支援，還有自身的努力，哪一方面都不可缺少。

紀春：確實，那在保證質量的過程中，您自己有沒有遇到過一點坎坷，比方說質量不過關的時候？

張書英：有，事情沒有完美的。我們的質量沒出過問題，因為我們搞研發，研製的產品是一流的。我們投入幾百萬的研製費進行裝置改造、技術改造、廠房改造。可是我們在執行方面受到過很大的挫折，遇到過很大的困難。比如剛開始經營時，執照被搶走過，公章被搶走過，認為我們的假集體、真個人，那是因為處在對民營企業不支援的時代。有很多這方面的例子，也為此哭了很多次，不過我擦乾眼淚，始終報著沒有攻不下去的關的念頭，不斷努力。

紀春：就是說創業過程中，會遇到很多阻力，但是態度最重要。對您來說，做什麼事都能夠特別積極地去面對。那在這樣的一種性格、一種指導思想之下，您做事好像都能達到目的，有沒有努力之後，沒有達到的呢？

張書英：每年我們發獎的時候，給工人發日記本，日記本上讓我留言，我沒文化，但我還能寫上幾句：無論你遇到什麼困難，你只要堅持，堅持就是勝利，沒有做不成的事。就像我，還沒有做不成的。現在我已經十個公司了，17個專案，哪個專案都受人歡迎，得到客戶信賴，我的產品超過國家標準。

紀春：您的個性比較開朗，特別喜歡交朋友，每天，尤其是週末，全國各地的朋友到您那兒座客，聽說您有兩個度假村。

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“擰老太太”闖商海（3）

張書英：我看過很多“農家樂”，衛生間不規範，不能接會議，晚上睡農民家裡，很不方便，有很多弊病。所以我想填補一下農家樂的空白，做了兩個度假村，都是兩星級的，有百十間房，都在一個大