第11部分(第4/4 頁)

反省自己是否，在別人講話時走神，聽別人講話，不斷比較與自己想法的，不同點打斷別人的講話，打斷演講人的演講，當別人講話時談論其他事情，忽略過程只要結論，僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的內容？

事實上常常有這樣的事，別人所講的內容似乎以前就聽到過。因而收集正確資訊往往在給予正確資訊之前。

收集正確資訊的第一步是要注意去聽，而不是假裝注意。要把講話者所講的內容、感覺和意思聽進去。用我們的眼睛、耳朵和心靈去聽。

我們需要從講話者的角度去看待事物。這將幫助我們發展神入技巧，理解講話者所講的，並作出適當的反應。大多數情況下，講話者需要感受一下他講的是不是被大家理解了，有哪些內容是被大家忽略、抵制，甚至是批評或譴責的。然後，講話者才能繼續給予我們正確的資訊。

收集正確資訊的關鍵是注意傾聽講話者的內容。如果你正忙著，或專注於幹某事，你最好安排另外的時間去交流。你可以透過各種方式來改進你集中注意力傾聽別人講話的能力。比如透過改善環境、調整心理、生理及言辭行動等方面去提高傾聽技巧。

合適的環境。為了有效的溝通，把其他事情安排好，避免分散你的注意力。諸如噪音以及分散你注意力影響交流效果的各種障礙。

身體的參與，以輕鬆自然的坐姿、眼睛的頻繁接觸，面對講話者，點頭或適當評論以顯示你跟隨著講話者的思路，表示你對講話內容的興趣。不要交叉雙臂翹著腿。

這將幫助你集中注意力，並鼓勵講話者給予你更多的資訊。因為他能夠感覺到他吸引了你的注意力。

心理的參與，這裡有6條建議，幫助你集中注意力：

1．如果你腦子裡還想著其他的事情，你最好暫且放一放（如果怕忘了，你可以先記下來）。這樣有利於你跟隨講話者的思路，集中精力與他人溝通。

2．如果話題很重要，你可以做些筆記以幫助你記憶這些資訊，同時也幫助你集中精力。

3．你可以透過注意講話者的肢體語言、語音語調、面部表情的變化來概括講話者所講內容的要點。

4．應中止評判。如果你在傾聽時對所講內容的價值、精確程度等等進行評價，那麼你將犯下下一節中所列舉的10種交流中致命的過失。

5．既然我們思考的速度比別人講話的速度快，那就運用你空閒的精神注意一下講話者的代表系統，揭示他們的動機和個性型別或者性情。

6．聽出弦外之音：什麼是真正的意圖？你需要做什麼？當你開始給予正確的資訊時，你有什麼樣的辦法可以使對方理解自己的觀點？檢查如果你不敢肯定你所聽到的或理解的是否正確，那麼就檢查一下，下面有四種方法：

1．用你自己的話敘述一遍。

2．問一些問題揭示